Risoluzione dei problemi di connessione
NOTA: i dispositivi Atomi Smart supportano solo reti Wi-Fi a 2.4 GHz. Tuttavia, una volta collegati all'app, puoi utilizzare qualsiasi rete disponibile o dati mobili per controllare i tuoi dispositivi Atomi Smart da qualsiasi luogo
Gli argomenti seguenti forniscono possibili soluzioni per risolvere la maggior parte dei problemi di connessione che potresti riscontrare con il tuo dispositivo smart:
Risoluzione dei problemi generali / metodi »
1. Se stai utilizzando iOS 14 o versione successiva, assicurati di aver abilitato il Permesso di rete locale e dati cellulare dell'app:
– Apri le impostazioni del tuo iPhone e trova Atomi Smart nell'elenco
– Fai clic per accedere alla pagina delle impostazioni dell'app, puoi vedere tutte le opzioni di autorizzazione dell'app in questa pagina.
– Abilita i due interruttori di autorizzazione di "Rete locale" e "Dati cellulare", altrimenti l'App non avrà il permesso di accedere alla tua rete Wi-Fi e rete cellulare
– Se non riesci a trovare le due opzioni di autorizzazione di "Rete locale" e "Dati cellulare", devi disinstallare e reinstallare la nostra app e riprovare (questo è applicabile solo per iOS 14 e versioni successive).
2. Assicurati che il segnale dell'ambiente di rete in cui si trova il dispositivo sia forte e stabile.
3. Se stai ricevendo l'errore "Impossibile assegnare un indirizzo IP DHCP" vai alla pagina delle impostazioni del router e assicurati che il servizio DHCP sia abilitato. Inoltre, alcuni router hanno un'opzione che dice "Blocca caratteri speciali" imposta come predefinito. In tal caso, cambialo in "Consenti caratteri speciali".
NOTA: Se il tuo router o sistema mesh non è in grado di selezionare la rete a 2.4 GHz (o disabilitare 5 GHz), prova ad allontanarti dal router finché il telefono non si sposta sulla banda a 2.4 GHz. (Le onde della banda a 2.4 GHz coprono un raggio più lungo di 5 GHz).
Come posso confermare se il mio iPhone o dispositivo Android è connesso a 2.4 GHz?
per iPhone:
- Nell'App Store, scarica l'app "Utility AirPort".
- Una volta scaricato, apri le Impostazioni del telefono.
- Scorri verso il basso e seleziona Utility AirPort dall'elenco. Attiva "Scanner Wi-Fi"
- Apri l'app Utility AirPort. Fare clic su Scansione Wi-Fi.
- Fare clic su Scansione. Tutte le reti rilevate appariranno nel menu.
- Individua la tua rete e controlla le informazioni sul canale: Canale 1 – 13 significa che sei su 2.4 GHz – Canale 14+ significa che sei su 5GHz
- Se sei ancora sul canale 14 o superiore, allontanati dal router finché non scende a un canale compreso tra 1 e 13
Androide:
- Accedi alla pagina delle impostazioni del telefono. Tocca Rete e Internet.
- Accedi alle impostazioni Wi-Fi connesse toccando l'icona delle impostazioni.
- Sotto "Frequenza" puoi vedere quale canale sta rilevando il tuo telefono.
- Se il tuo telefono non visualizza la "Frequenza", scarica qualsiasi app WiFi Analyzer dal Google Play Store. Ciò ti consentirà di visualizzare le onde di banda a 2.4 GHz e 5 GHz del tuo router. Allontanarsi dal router fino a quando le onde non arrivano Canale 1-13 (2.4 GHz) sono più forti di quelli di Canale 14+ (5GHz)
5. Se la rete è stabile ma la connessione di rete del dispositivo continua a non funzionare, verificare se il router è sovraccarico. Puoi disconnettere temporaneamente il Wi-Fi di altri dispositivi (come un computer o un altro telefono) e provare a connettere nuovamente il dispositivo Atomi Smart.
6. Controlla se la password del router che hai inserito è corretta. Verificare la presenza di spazi prima e dopo il nome/password Wi-Fi (problemi di distinzione tra maiuscole e minuscole).
7. Assicurati che il tuo Wi-Fi sia abilitato e che l'SSID non sia nascosto.
8. Se hai SSID separati, assicurati che le reti a 2.4 GHz e 5 GHz abbiano nomi diversi (esampon: nomewifi-2G E nomewifi-5G)
9. Assicurarsi che il metodo di crittografia e il tipo di autenticazione siano impostati su WPA2-PSK e AES, rispettivamente, per le impostazioni wireless del router, o entrambi sono impostati su Auto. Assicurarsi che la modalità wireless non sia impostata solo su 11n.
10. Se wireless Filtraggio degli indirizzi MAC è abilitato per il router, rimuovere il dispositivo dall'elenco dei filtri degli indirizzi MAC del router per assicurarsi che sia consentito connettersi alla rete. Puoi anche disabilitare l'indirizzo MAC filtraggio.
11. Assicurati di essere connesso all'hotspot Atomi Smart Wi-Fi corretto.
12. Se ne usi qualcuno Servizi VPN, disattivalo temporaneamente prima di collegare il tuo dispositivo smart.
13. Assicurati che il telefono sia completamente connesso all'hotspot del dispositivo prima di tornare all'app Atomi Smart. Torna all'app passando da una finestra all'altra invece di premere il pulsante "Indietro".
14. Metti il telefono dentro Modalità aereo (disabilita i dati mobili) e prova a connettere il tuo dispositivo smart.
15. Disattiva temporaneamente il Bluetooth del telefono (questo è applicabile ai dispositivi solo Wi-Fi. Se il tuo dispositivo smart richiede il Bluetooth, assicurati che sia abilitato).
16. Dimentica la tua rete WiFi sul telefono e riconnettiti ad essa
17. Disinstalla/reinstalla l'app Atomi Smart e prova a connetterla nuovamente
18. Se nessuno dei metodi sopra ha funzionato, riavvia il router
19. Se non riesci ancora a connettere e utilizzare il dispositivo, potrebbe trattarsi di un problema hardware.
Non riesci ancora a connetterti? Si prega di provare a utilizzare il metodo seguente:
Se hai un secondo telefono/tablet, potresti essere in grado di connettere il tuo dispositivo Atomi Smart utilizzando quel secondo telefono come hotspot temporaneo.
