Guida per l'utente degli strumenti di diagnostica All-In-One asTech

AsTech All-In-One Risoluzione dei problemi di base

Utilizza questa guida per risolvere vari messaggi di errore e problemi eseguendo passaggi di risoluzione dei problemi di base.

Connessione al Wi-Fi e ricezione degli aggiornamenti

Segui i passaggi seguenti per assicurarti che il tuo dispositivo possa ricevere gli aggiornamenti.

1. Connettiti al Wi-Fi scorrendo verso il basso dalla parte superiore dello schermo e premendo a lungo l'icona.
2. Se non viene visualizzata alcuna rete nonostante sia nel raggio d'azione, assicurati che l'interruttore a destra del testo "Usa Wi-Fi" sia attivato (dovrebbe essere verde, non grigio).
3. Tocca la rete a cui desideri connetterti, inserisci le informazioni di rete richieste e tocca "Connetti".
4. Scorri verso il basso dalla parte superiore dello schermo per confermare che il Bluetooth è abilitato. Se l'icona Bluetooth è verde, il Bluetooth è abilitato. Se è grigio, tocca l'icona e il Bluetooth dovrebbe attivarsi.
5. Se il Wi-Fi e/o il Bluetooth non si riattivano, assicurati che la modalità aereo sia disabilitata assicurandoti che l'icona dell'aereo sia grigia e non verde.

1. Collega la porta OBD-II all'asTech Link.
2. Collegare l'asTech Link al veicolo. Garantire che l'auto sia in stato di chiave spenta, stato di motore spento.
3. Una volta acceso l'asTech Link, accendere il veicolo su Key-ON e Engine-OFF.
4. Premere Diagnostica remota>WLAN>Connetti su asTech Link.
5. AsTech Link dovrebbe ricordare automaticamente le credenziali di rete e connettersi al Wi-Fi.
6. L'asTech Link si connetterà al server asTech e cercherà eventuali aggiornamenti.
7. Una volta evidenziati due segni di spunta blu che indicano Leggi VIN e Connetti al server, sei pronto per eseguire la scansione utilizzando il tablet All-In-One.

Messaggio "Accesso al server non riuscito".

Quando si collega il VCI a un veicolo, potrebbe essere visualizzato il messaggio "Accesso al server non riuscito".

1. In genere questo messaggio può essere ignorato in modo sicuro toccando il pulsante "Salta" nell'angolo in alto a destra o a sinistra della schermata VCI.

Messaggio di errore “Funzione inattiva o scaduta”.

Alcuni VCI potrebbero mostrare questo messaggio quando tentano di connettersi a un veicolo e non andranno oltre. Ciò è causato dal raro caso in cui il VCI non è stato attivato prima della spedizione.

1. Chiama il servizio clienti asTech al numero Numero di telefono: 888-486-1166 per attivare la VCI.

Messaggio di errore "Qualcosa è andato storto".

L'app asTech Connect a volte può mostrare questo messaggio quando si tenta di inviare una scansione. Ciò è in genere causato da qualcosa nel backend che non è configurato correttamente o è bloccato.

1. Attendi 5-10 minuti e riprova l'invio. Ciò consente a qualsiasi strumento precedentemente associato al dispositivo di annullare completamente l'associazione.
2. Se il problema persiste, contattare il servizio clienti all'indirizzo Numero di telefono: 888-486-1166.

Messaggio di errore "Numero di serie non registrato".

L'app All-In-One potrebbe visualizzare questo messaggio se è presente un problema con il firewall che impedisce la connessione ai server All-In-One. Questo messaggio potrebbe essere visualizzato anche se si è verificato un problema con l'attivazione del dispositivo.

1. Assicurati che i seguenti indirizzi IP siano inseriti nella whitelist nelle impostazioni di sicurezza della tua rete:
   • un 52.175.241.224
   • tra 192.9.131.209
   • circa 170.33.12.86
   • giorno 146.235.239.118
2. Se hai inserito nella whitelist gli indirizzi IP sopra indicati e continui a ricevere questo messaggio di errore, contatta il servizio clienti all'indirizzo Numero di telefono: 888-486-1166.

VCI non legge il VIN/VIN non viene visualizzato nell'app Connect

1. Riprovare la procedura corretta per collegare il VCI al veicolo.
2. Assicurarsi che il tablet e il VCI siano entrambi connessi a una rete stabile e che il tablet abbia il Bluetooth attivato.
3. Se non riesci a far apparire il VIN in nessuno dei due posti, contatta il servizio clienti all'indirizzo Numero di telefono: 888-486-1166.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti di sistema per tutti i componenti All-In-One

Questi aggiornamenti devono essere sempre installati prima di tentare di inviare scansioni con l'unità multifunzione.

Installa gli aggiornamenti VCI

1. Accendi VCI SENZA Ethernet collegata collegandolo a un'auto o con un cavo di alimentazione separato.
2. Tocca l'icona dell'ingranaggio in alto a destra.
3. A seconda della versione del software utilizzata dalla VCI, potrebbe essere presente un pulsante che dice "Aggiornamento software". Tocca quel pulsante. Se il pulsante di aggiornamento del software non è presente, tocca invece "Versione", quindi il pulsante di aggiornamento.
4. Collegare il cavo Ethernet.
5. Il VCI ti dirà se è aggiornato. In caso contrario, toccare per installare gli aggiornamenti.
6. Ripetere i passaggi 1 e 2.
7. Collega il cavo Ethernet e tocca rapidamente l'aggiornamento UBOOT (altrimenti il ​​VCI proverà a connettersi all'auto).
8. Se è disponibile un aggiornamento, tocca per installarlo. Altrimenti, dirà che è aggiornato.

1. Tocca l'icona "Aggiornamento del sistema" (potrebbe trovarsi sulla schermata principale o nel cassetto delle app a cui si accede scorrendo verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo).
2. Tocca il grande pulsante “Verifica versione” al centro dello schermo.
3. Segui eventuali istruzioni aggiuntive per installare gli aggiornamenti o verificare che la versione più recente sia già installata.

1. Dopo aver avviato l'app All-In-One sul tablet, tocca il pulsante "Accedi" in alto a destra.
2. Inserisci il numero di serie del tablet come nome utente (ad esempio, 989346030160) e 123456 come password.
3. Tocca Accedi. Ciò consentirà l'accesso SOLO all'app All-In-One (non all'app asTech, che utilizza un accesso diverso).
4. Tocca il pulsante “Aggiornamento software” in basso a sinistra. L'App verificherà eventuali aggiornamenti ai moduli di scansione o all'App stessa.
5. Una volta visualizzato l'elenco degli aggiornamenti disponibili, seleziona gli aggiornamenti da installare (in genere tutti, toccando "Seleziona tutto" in basso) e tocca "Aggiorna".
   L'installazione di questi aggiornamenti può richiedere del tempo a seconda della velocità di Internet a causa della loro dimensione e numero, ma sono necessari per garantire la massima compatibilità con tutti gli OEM
6. Una volta installati tutti gli aggiornamenti disponibili, tocca "Aggiorna" per ricontrollare gli aggiornamenti per assicurarti che non ce ne siano altri. Se in alto a sinistra è indicato "Software aggiornabile (0)", l'app è aggiornata.

1. Passare all'app asTech toccando la sua icona sulla schermata iniziale o nel cassetto delle app oppure aprendo l'app All-In-One, toccando il grande pulsante asTech e toccando "Sì".
2. Tocca l'icona a forma di ingranaggio sul lato sinistro, denominata "Impostazioni".
3. Tocca "Aggiornamenti".
4. Se tentando di aggiornare l'app si apre il Google Play Store, dovrai:
   • 1. Accedi con un account Google per aggiornare (NON CONSIGLIATO).
   • ii. 2. Disinstallare la versione corrente dell'app asTech e installare la nuova versione da . Ciò consentirà gli aggiornamenti direttamente dall'app senza che sia necessario accedere a un account Google.
5. Se gli aggiornamenti si verificano all'interno dell'app, dovrebbero essere scaricati e installati automaticamente dopo essere stati avviati.
6. Una volta installati gli aggiornamenti, controlla nuovamente lo stato dell'aggiornamento per assicurarti che l'app sia alla versione più recente.

Problemi di accesso all'app asTech

1. Se le credenziali non funzionano, tocca il pulsante "Hai dimenticato la password?" testo sopra il campo della password.
2. Segui le istruzioni per inviare un'e-mail di reimpostazione della password e segui le istruzioni nell'e-mail per reimpostare la password dell'account.
3. Accedi con le nuove credenziali.
4. Se le credenziali continuano a non funzionare, contattare il servizio clienti al numero 888-486-1166.

Alcuni OEM richiedono accessi aggiuntivi durante l'esecuzione di scansioni locali

1. AutoAuth richiede la creazione di un account, la selezione di un abbonamento e la registrazione del dispositivo asTech per funzionare.
2. Una volta completata la registrazione in AutoAuth, è possibile utilizzare le credenziali per AutoAuth per accedere al gateway sicuro

AsTech Remote Technician Risoluzione dei problemi tutto in uno

Problemi con lo strumento All-In-One

1. Tentare la risoluzione dei problemi standard dello strumento (riavvio, ecc.)
2. Se il problema non viene risolto, invia un ticket al service desk IT con tutte le informazioni rilevanti tra cui il nome completo dello strumento, il numero dell'ordine di lavoro e uno screenshot del problema.

Problemi di associazione con uno strumento

1. Consenti fino a 2 minuti per i nuovi ordini di lavoro All-In-One per ottenere uno strumento e associarlo.
2. Se all'ordine di lavoro non viene assegnato uno strumento dopo diversi minuti, provare il pulsante "Ottieni nuovo strumento" per vedere se è possibile estrarre e associare uno strumento.
3. Se non riesci a ottenere uno strumento, contatta i servizi tecnici e invia un ticket del service desk IT.

Problemi di connessione lato negozio

1. In caso di problemi di connessione del sistema All-In-One presso il negozio, incaricare il negozio di eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi elencati sopra, ad esempio verificare la buona potenza di Internet e che il Bluetooth sia attivo e chiedere loro di ricollegare il VCI al veicolo.

Documenti / Risorse

Strumenti diagnostici tutto in uno asTech [pdf] Guida utente Strumenti di diagnostica tutto in uno, Tutto in uno, Strumenti di diagnostica, Strumenti

Riferimenti

• Manuale d'uso