Pubblico e segmentazione di Calix
Informazioni sul prodotto
Specifiche:
- Nome del prodotto: progetto di marketing
- Categoria: Guida al marketing
- Contenuto: Guida al pubblico e alla segmentazione
Istruzioni per l'uso del prodotto
Cos'è la segmentazione del pubblico?
La segmentazione del pubblico implica la divisione del pubblico target in sottogruppi in base a vari criteri come utilizzo della rete, dati demografici e comportamento di acquisto.
Importanza della segmentazione del pubblico nel marketing:
La segmentazione del pubblico nel marketing aiuta a restringere il pubblico target, adattare le offerte a segmenti specifici, personalizzare i messaggi per tassi di conversione più elevati, selezionare canali di marketing pertinenti, perfezionare il pubblico in base al feedback, migliorare la campallineare le prestazioni e aumentare il ROI.
Chi includere nei segmenti di pubblico:
Definisci il tuo campallinea prima l'obiettivo, quindi segmenta il tuo pubblico in base a dati demografici, psicografici, motivazioni e dati sugli iscritti per interagire in modo efficace con il segmento desiderato.
Canali per raggiungere segmenti di pubblico diversi:
Utilizza le informazioni ricavate dai dati degli iscritti per determinare i canali più efficaci per raggiungere diversi segmenti di pubblico. Considera approcci multicanale per ottenere il massimo impatto.
Sfruttare informazioni basate sui dati:
Utilizzare approfondimenti basati sui dati per identificare lead qualificati (MQL) per il marketing campsegni che possono aumentare il ricavo medio per utente (ARPU), migliorare la fidelizzazione, rivolgersi a potenziali clienti qualificati, migliorare l'esperienza degli abbonati e fornire un forte ritorno sull'investimento.
Domande frequenti
Q: Perché la segmentazione del pubblico è importante nel marketing?
A: La segmentazione del pubblico aiuta a personalizzare gli sforzi di marketing per gruppi specifici, portando a tassi di coinvolgimento e conversione più elevati.
Q: Come determini quali canali utilizzare per i diversi segmenti di pubblico?
A: Analizza i dati degli iscritti e i modelli di comportamento per identificare i canali più efficaci per raggiungere ciascun segmento di pubblico.
La tua guida al pubblico e alla segmentazione
Comprendiamo le sfide che devi affrontare come operatore di marketing di un fornitore di servizi a banda larga (BSP). Sei responsabile di una serie apparentemente infinita di iniziative e attività; dallo sviluppo di strategie e dall'esecuzione campmira a incrementare le entrate, a migliorare l'esperienza degli abbonati per aumentare la soddisfazione, a creare una percezione positiva del marchio per fidelizzare, a impegnarsi con la comunità per aumentare la visibilità e promuovere la buona volontà e tutto il resto. È necessario gestire un'ampia gamma di stakeholder, tenersi al passo con le tendenze che modellano le richieste dei clienti, affrontare requisiti normativi complessi e respingere le minacce competitive provenienti sia da attori emergenti che tradizionali. E, naturalmente, è necessario ottenere risultati sorprendenti con budget e risorse relativamente limitati.
Per aiutarti a eccellere nelle tue attività di marketing, abbiamo messo insieme una serie di guide pratiche specifiche per il marketing che esplorano alcuni degli elementi fondamentali del marketing. Qui stiamo coprendo i dettagli della segmentazione e della creazione del pubblico.
Cos'è la segmentazione del pubblico?
In poche parole, i segmenti di pubblico sono sottogruppi all’interno del tuo pubblico target complessivo.
Puoi creare segmenti di pubblico in base a un'ampia gamma di criteri tra cui utilizzo della rete, informazioni demografiche, soluzioni o servizi acquistati e molto altro.
CASO D'USO: Una cooperativa con sede nel Montana ha sfruttato l’analisi comportamentale avanzata per identificare in modo proattivo i membri la cui esperienza è stata influenzata negativamente dal superamento dei limiti di servizio.
Puntando su questo pubblico la cooperativa ha intrapreso l'acamppuntare a portare questi abbonati al livello di servizio ottimale per una migliore esperienza Wi-Fi gestita. Il risultato? Questo campL’accordo ha comportato un aumento dei ricavi del 7% su base annua.
Perché i segmenti di pubblico sono importanti nel marketing?
La segmentazione del pubblico offre una miriade di vantaggi per gli esperti di marketing BSP. Ti permette di:
- Restringi il tuo pubblico target in modo da non adottare un approccio dispersivo
- Personalizza la tua offerta per soddisfare le esigenze e gli interessi specifici di quel segmento di abbonati
- Personalizza il messaggio per aumentarne la risonanza, portando a tassi di conversione più elevati
- Seleziona i canali di marketing più rilevanti per aumentare la ricettività degli abbonati
- Perfeziona il tuo pubblico in base al feedback e all'esperienza, migliorando campallineare le prestazioni nel tempo
- Aumenta il ROI ed evita di sprecare preziosi budget pubblicitari/marketing su target che semplicemente non sono interessati
CASO D'USO:
La cooperativa di comunicazione regionale della Carolina del Sud WC Tel ha esaminato i dati degli abbonati per identificare quelli che stavano riscontrando gravi limiti di servizio e ha scoperto che il problema era l’elevato utilizzo dei servizi di streaming di Amazon Prime e Netflix. Hanno sviluppato un'offerta specializzata per questo segmento di pubblico (aggiornare i livelli di servizio e ricevere una carta regalo per i servizi di streaming) e hanno intrapreso un'azione di marketing omnicanaleampaign che sfrutta le mappe di calore dei social media per determinare la piattaforma e i tempi ideali per raggiungere il proprio pubblico. Il risultato? Hanno aumentato l'ARPU del 30% e ridotto i superamenti dei limiti di servizio del 92%.
Chi vuoi includere nei tuoi segmenti di pubblico?
Una volta definito l'obiettivo del tuo campaign - per esampad esempio, convincendo gli abbonati che lavorano da casa ad aggiornare il loro livello di servizio o aumentando l'adozione della tua app mobile per ridurre le chiamate di servizio: puoi determinare con quale segmento di pubblico desideri interagire. Con l'ampia gamma di dati sugli abbonati a tua disposizione, puoi suddividere i tuoi iscritti in base a:
- Demografia. I dati demografici includono caratteristiche quali posizione geografica, età, numero/età di bambini in casa, occupazione, reddito o livello primario o
residenza secondaria. - Approfondimenti sull'esperienza degli abbonati. Gli approfondimenti sull'esperienza degli abbonati ti informano su come gli abbonati utilizzano la tua rete. Puoi quindi identificare facilmente gli utenti esperti, i giocatori, gli streamer che lavorano da casa, i visitatori, ecc.
Capirai chi sta superando i limiti del livello di servizio e molto altro ancora. - Soluzioni/servizi acquistati. Ciò può includere gateway residenziali, soluzioni mesh, servizi Wi-Fi gestiti, app mobili, soluzioni per la casa connessa (telecamere, campanelli, termostati) e applicazioni a valore aggiunto come il controllo genitori o la sicurezza della rete domestica, tra gli altri.
CASO D'USO:
Una cooperativa dello Utah ha sfruttato l'esperienza degli abbonati e le informazioni demografiche per identificare i clienti che trarrebbero vantaggio da applicazioni a valore aggiunto come il controllo genitori e la sicurezza della rete domestica. Hanno gestito un marketing mirato campmirano a promuovere l'adozione di queste applicazioni, nonché della loro app mobile con marchio. Il risultato? La cooperativa ha registrato un aumento del 60% nell'adozione della propria app mobile e un aumento del 59% nei download del controllo genitori e delle app di sicurezza. Un ulteriore campaign ha convertito ben il 20% delle notifiche mobili in download di nuove applicazioni, più di 10 volte la media del settore.
Quali canali utilizzerai per raggiungere pubblici diversi?
Hai molti canali attraverso i quali puoi trasmettere il tuo messaggio ai tuoi abbonati: posta diretta, e-mail, social media a pagamento, messaggistica e notifiche in-app, pubblicità, chiamate in uscita: come scegli l'opzione giusta? Forse la cosa più importante è che desideri selezionare i canali preferiti dal tuo pubblico: potresti utilizzare la posta diretta per comunicare con gli abbonati più anziani ma utilizzare la messaggistica in-app per connetterti con i millennial. Dovresti anche identificare i canali che offrono i tassi di conversione più elevati; è più probabile che il tuo pubblico intraprenda l'azione desiderata da un'e-mail, un annuncio su Facebook o una telefonata? Un'altra considerazione chiave, in particolare con budget limitati, è il ROI: quale canale ti darà il maggiore vantaggio in termini di marketing?
CASO D'USO:
Sulla base dei dati degli abbonati, questo BSP con sede nel sud del Texas ha stabilito che il segmento dei giochi pesanti stava potenzialmente soffrendo di un'esperienza inferiore alla media, raggiungendo regolarmente i limiti del servizio. Grazie a queste informazioni, hanno gestito un'attività multicanale (mailer, e-mail e chiamate in uscita) campallinearsi per garantire che i propri abbonati si trovino al livello di servizio ottimale. Il risultato? Le due settimane campaign ha generato un tasso di acquisizione del 51%, con il 31% degli abbonati che hanno aggiornato uno o più livelli di servizio.
Come sfruttare gli insight basati sui dati per creare segmenti di pubblico
Come esperti di marketing BSP, hai a disposizione una grande quantità di dati sugli abbonati; tuttavia, può essere ancora difficile trasformare questi dati in approfondimenti intelligenti che ti aiuteranno a modellare i tuoi segmenti di pubblico, personalizzare la tua pubblicità.ampsi allinea e ottimizza il ROI. Questo è esattamente il motivo per cui abbiamo sviluppato Calix Engagement Cloud, un servizio di analisi che fornisce
intelligence aggiornata, mirata e on-demand basata sulla segmentazione degli abbonati. Con Calix Engagement Cloud, puoi scoprire informazioni utili sugli abbonati, semplificare l'analisi dei dati degli abbonati per rivelarne le preferenze e migliorare la tua attività con dati mirati per campallinea. La piattaforma consente di identificare il Marketing
Lead qualificati (MQL) per guidare il marketing campsegni che possono aumentare immediatamente l'ARPU, aumentare la fidelizzazione, identificare potenziali clienti qualificati e fornire un'esperienza di abbonamento senza eguali, il tutto offrendo allo stesso tempo un ritorno sull'investimento convincente sui tuoi dollari di marketing.
Per saperne di più su come i fornitori di servizi a banda larga stanno sfruttando Calix Engagement Cloud, consulta le nostre storie di successo dei clienti
2777 Orchard Parkway, San Jose, CA 95134
Tel: 1 707 766 3000
Telefono: 1 707 283 3100
www.calix.com
Rev. 1 (09/23)
Documenti / Risorse
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Pubblico e segmentazione di Calix [pdf] Guida utente Pubblico e segmentazione, segmentazione |