Verifica la tua identità
Importante: Dal 15 giugno 2021 non potrai più:
- Invia, richiedi, ricevi, rivendica o preleva denaro o trova transazioni passate con pay.google.com o la vecchia app Google Pay
. - Eventuali transazioni in sospeso dalla vecchia app Google Pay dovrebbero essere scadute.
Per accedere al denaro che hai nel saldo di Google Pay, hai due opzioni:
- Puoi scaricare la nuova app Google Pay
e accedi con l'account che ha un saldo esistente. I tuoi soldi verranno trasferiti nella nuova app. Puoi trasferire i tuoi soldi dalla nuova app Google Pay in qualsiasi momento. Scopri come trasferire denaro. - Se scegli di non passare alla nuova app Google Pay e desideri prelevare il saldo residuo, contattaci per aiuto
Se vuoi inviare, ricevere o richiedere denaro, scarica la nuova app Google Pay 
.
Per determinati tipi di transazioni con il tuo fornitore di pagamenti Googlefile o Google Play, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità con informazioni quali nome, indirizzo o data di nascita. Potrebbe anche essere necessario fornirci un'immagine del tuo documento d'identità o una prova di indirizzo.
Come inviare i documenti
Segui le istruzioni nell'e-mail che hai ricevuto per verificare la tua identità. Assicurati che i tuoi documenti:
- Usa lo stesso nome e cognome del modulo e del tuo profilofile
- Non sono scaduti
- Sono chiaramente leggibili
Assicurati che qualsiasi immagine che carichi:
- È l'immagine di un documento e non altro
- è leggibile
- È a colori e non in bianco e nero
- Non ha sfocature, riflessi o luci soffuse
- Mostra il documento completo con tutti e 4 gli angoli
Non riesco a trovare l'email
- Vai a paga.google.com.
- In alto, seleziona Avvisi
. - Selezionare Verifica ora.
- Per verificare la tua identità, segui le istruzioni sullo schermo.
Perché potremmo chiederti di verificare
Alcuni motivi per cui potremmo chiederti di verificare includono:
- Abbiamo visto una transazione sospetta nei tuoi pagamenti profile.
- Dobbiamo verificare le informazioni associate all'account.
- Abbiamo bisogno di maggiori informazioni per rispettare il diritto dell'UE (Solo clienti europei).
Importante: Se ti chiediamo di verificare il tuo account, tutte le transazioni in sospeso verranno annullate. Gli addebiti in sospeso sull'estratto conto scompariranno entro 14 giorni lavorativi.
Notifiche per verificare la tua identità
Se ricevi uno di questi messaggi, dovrai verificare la tua identità.
- “La tua transazione non può essere completata. Per procedere, inviare i documenti richiesti compilando questo modulo.”
- “I tuoi pagamenti profile è attualmente sospeso per violazioni dei Termini di servizio di Google Payments. Scopri di più."
- “I tuoi pagamenti profile è attualmente sospeso perché non è stato possibile verificare alcune informazioni sul tuo account."
Segui le istruzioni incluse nel messaggio per verificare la tua identità.
Come utilizziamo le tue informazioni
Google utilizza queste informazioni per confermare la tua identità e proteggerti dalle frodi. Le tue informazioni personali e tutti i documenti che invii verranno aggiunti ai tuoi pagamenti profile. Le tue informazioni personali e i tuoi documenti saranno archiviati in modo sicuro e trattati in conformità con il Informativa sulla privacy di Google e il Informativa sulla privacy di Google Payments ove applicabile. Il processo di verifica non influirà sul tuo punteggio di credito o sul rating del credito.
Risolvi i problemi di verifica
Se hai ricevuto un'email o hai ricevuto un messaggio di errore quando hai eseguito l'accesso al centro pagamenti Google, segui le istruzioni nel messaggio per risolvere il problema. Dopo che abbiamo riview i tuoi dati, ti contatteremo.
Verifica non riuscita
Se non hai superato la verifica, riceverai un'email poco dopo la decisione. Per impugnare la decisione, seguire le istruzioni nell'e-mail.
Per ulteriore aiuto, contattaci.
