Segmentazione comportamentale dell'heap

INFORMAZIONI SUL PRODOTTO

La SaaS Guide to Behavioral Segmentation è una guida completa che aiuta le aziende a indirizzare i propri utenti in modo più efficace. Per decenni, le aziende hanno segmentato i propri clienti utilizzando dati demografici, tecnografici, firmografici e di intenti. Tuttavia, fare affidamento sui dati demografici non è sufficiente per migliorare l'esperienza dell'utente. La guida consiglia di raggruppare gli utenti in base a ciò che fanno, non solo a chi sono. La guida fornisce informazioni fruibili dalla segmentazione comportamentale. Per esampInoltre, i visitatori che utilizzano la funzionalità di bookmarking di un'app gratuita tendono a passare a un abbonamento a pagamento a un tasso più elevato rispetto a quelli che non lo fanno. Gli utenti che sono inattivi per più di 60 giorni hanno un basso tasso di ritenzione. Il punteggio NPS di un cliente è correlato alla frequenza view la documentazione. La guida suggerisce anche punti di contatto al di fuori del prodotto per misurare i comportamenti delle persone che accedono al tuo prodotto attraverso diversi canali.

Introduzione alla segmentazione comportamentale

La guida consiglia i seguenti passaggi per iniziare:

Fase 1: Identificare gruppi significativi

Per i siti SaaS, i tuoi gruppi potrebbero essere:

• Cerca nel tuo sito
• Iscriviti alla newsletter
• Attiva nuove funzionalità
• Scarica il contenuto
• Chat nell'app
• Lascia un review

Fase 2: Scegli uno di questi gruppi e inizia a esplorare!
Per esempioample, potresti chiedere se le persone che accedono al tuo prodotto più di una volta al giorno interagiscono anche con una nuova funzionalità o scaricano contenuti. Il punto è prendere l'abitudine di controllare molte correlazioni, poiché in questo modo puoi ottenere informazioni cruciali per raggiungere diversi tipi di clienti. La SaaS Guide to Behavioral Segmentation è una risorsa utile per le aziende che desiderano migliorare l'esperienza utente e il coinvolgimento. Raggruppando gli utenti in base a ciò che fanno, le aziende possono fornire esperienze personalizzate e marketing mirato campagni.

Per decenni, le aziende hanno segmentato i propri clienti utilizzando dati demografici, tecnografici, firmografici e di intenti.

Sebbene i dettagli cambino, questi tendono a seguire una formula familiare. Gli uomini urbani sotto i 5'7 pollici che usano i MacBook e bevono birra leggera tendono a votare per un certo candidato politico. Le donne sposate tra i 25 e i 30 anni che hanno frequentato i college del Midwest e attualmente hanno un figlio preferiscono Google Drive a Dropbox.

Fare affidamento sui dati demografici non è sufficiente

Raggruppare le persone in base ai dati demografici è ottimo per indirizzare potenziali clienti pertinenti e portare nuove persone sul tuo sito. Ma se stai cercando di migliorare la loro esperienza una volta arrivati, dovrai raggruppare gli utenti in base a ciò che fanno, non solo a chi sono. Certamente, sapere chi probabilmente acquisterà un certo sapore di dentifricio può aiutare gli sforzi di marketing. Ma nella maggior parte dei prodotti digitali questi dati demografici tendono a essere meno utili. Perché? Perché i dati demografici sono una metrica proxy scadente per l'attività all'interno del prodotto. La teoria generale alla base della segmentazione demografica è che sapere da quale gruppo proviene un utente può aiutare a prevedere cosa farà nel tuo prodotto. Nei prodotti digitali, tuttavia, in particolare i prodotti SaaS B2B, i dati demografici di solito finiscono per dirti poco su conversione, conservazione o interazione con le funzionalità. Questo perché i dati demografici sono ampi, non granulari e per natura applicano l'euristica a un ampio gruppo di persone.

Un approccio migliore alla segmentazione dei tuoi utenti

Non stiamo dicendo che la segmentazione demografica non sia importante o utile. Lo è, specialmente per trovare nuovi utenti! Ma una volta che sono sul tuo sito, la segmentazione comportamentale è uno strumento molto più potente per ottimizzare l'esperienza degli utenti. Quando adotti un approccio comportamentale, ti concentri su come gli utenti interagiscono con il tuo websito o prodotto. Vedi quali comportamenti tendono a correlarsi con altri comportamenti. Segmenti i gruppi di utenti con granularità. Vedi quali tipi di attività prevedono attività future. E così via. L'analisi degli utenti in base al comportamento ti consente di indirizzare i gruppi di clienti con precisione millimetrica. Dopo aver individuato un segmento di utenti significativamente distinto, puoi iniziare a inviare loro materiale di marketing specializzato o fornire diverse esperienze in-app. Invia email e notifiche push. Aggiungi guide in-app. Offri loro contenuti pertinenti.

Allora perché non tutti usano i segmenti comportamentali?

Uno dei maggiori ostacoli all'utilizzo corretto della segmentazione comportamentale è la raccolta e l'organizzazione manuale dei dati comportamentali. Molte aziende investono solo in uno strumento di analisi di prodotto di base che richiede loro di selezionare ogni potenziale evento da monitorare (come clic, acquisti o caricamenti), chiedere al team di ingegneri di scrivere il codice di monitoraggio e quindi organizzare e gestire manualmente tali dati all'interno di un foglio di calcolo esterno. Questo approccio non fornisce la flessibilità necessaria per segmentare il comportamento in modi diversi. Poiché non saprai subito quali comportamenti saranno correlati a metriche come il coinvolgimento o la fidelizzazione, dovresti disporre di una piattaforma che acquisisca e organizzi automaticamente tutte le possibili attività dei clienti, costruendo una base di dati completa e ben organizzata. Quando disponi di una piattaforma che semplifica la segmentazione comportamentale, otterrai approfondimenti sull'utilizzo che guideranno il tuo processo decisionale come nessun altro tipo di analisi può fare. Identificando i tuoi clienti più fedeli e preziosi, implementando esperienze più personalizzate e implementando funzionalità che gli utenti apprezzeranno, puoi migliorare le tue metriche principali di crescita e fidelizzazione.

Informazioni fruibili dalla segmentazione comportamentale

Scopri che i visitatori che utilizzano la funzionalità di bookmarking della tua app gratuita tendono a eseguire l'upgrade a un abbonamento a pagamento a una tariffa più elevata rispetto a quelli che non lo fanno. Crei una guida in-app che incoraggia i nuovi visitatori a utilizzare i segnalibri. Scopri che gli utenti che sono inattivi per più di 60 giorni hanno un basso tasso di conservazione. Puoi inviare un'email marketing personalizzata campaign per coinvolgere nuovamente gli utenti che sono stati inattivi per 30, 45 e 60 giorni. Scopri che il punteggio NPS di un cliente è correlato alla frequenza con cui lo fa view la tua documentazione Potresti quindi invitare i clienti con un punteggio NPS basso a una sessione di formazione sui prodotti che utilizza la tua documentazione come risorsa.

Iniziare con la segmentazione comportamentale

Passo 1

Identifica gruppi significativi.

Per i siti SaaS, i tuoi gruppi potrebbero essere:

• Utenti esperti
• Utenti di funzionalità specifiche
• Utenti che non si impegnano da 30 giorni

Passo 2
Scegli uno di questi gruppi e inizia a esplorare! Per esample, potresti chiedere se anche le persone che accedono al tuo prodotto più di una volta al giorno...

• Passare attraverso più pagine del tuo sito?
• Lascia un review?
• Impegnarsi con nuove funzionalità?
• Provengono da siti di riferimento?
• Ricevi la tua newsletter?
• Ricevi e-mail regolari?
• Usa la tua chat in-app.
• Iscriviti per gli aggiornamenti del prodotto.

Naturalmente, queste domande specifiche potrebbero non essere tutte applicabili al tuo prodotto. Va bene! Il punto è prendere l'abitudine di controllare molte correlazioni, poiché in questo modo puoi ottenere informazioni cruciali per raggiungere diversi tipi di clienti.

Punti di contatto esterni al prodotto

Anche la misurazione dei comportamenti delle persone che accedono al tuo prodotto attraverso diversi canali può essere un'utile fonte di informazioni.

• Come si comportano le persone che hanno ricevuto email?
• (Utilizzano funzionalità diverse o accedono più frequentemente?)
• Persone che hanno visitato il tuo blog?
• Persone che arrivano tramite annunci a pagamento?
• Gente che arriva attraverso i social?
• Persone che hanno partecipato ai tuoi eventi?

Ancora una volta, prova il maggior numero possibile di questi! Qualsiasi potrebbe essere correlato a tassi di conversione più elevati. Sapere quali sono importanti può aiutarti a organizzare sia la roadmap del tuo prodotto che i tuoi sforzi di marketing.

Segmentazione comportamentale in pratica

Crunchbase è la piattaforma leader per i professionisti per scoprire aziende innovative, connettersi con le persone dietro di loro e perseguire nuove opportunità. Per guidare la roadmap del prodotto e mirare meglio alla sua base di utenti diversificata, CrunchBase si è rivolta a Heap. Con i dati su ogni singola interazione digitale a portata di mano, il team di CrunchBase è in grado di porre domande che non avrebbero mai potuto fare prima. Alcune delle loro domande principali incluse.

• In che modo le diverse coorti di utenti interagiscono con CrunchBase e come possiamo coinvolgerle ulteriormente?
• Cosa stanno facendo diverse coorti di utenti in loco che potrebbero segnalare l'intenzione (per acquistare uno dei nostri prodotti avanzati e commerciali, per contribuire, ecc.)? Quali sono i personaggi dei nostri acquirenti per i nostri prodotti premium?
• Come definiamo il successo? Nello specifico, come definiamo le linee di base per il marketing diverso campagna? Un tasso di conversione del 17% è buono o è del 3%?
• Con Heap, CrunchBase è stato in grado di identificare modelli specifici nel comportamento degli utenti, segnalando quando, ad esample, le persone non hanno compreso appieno le capacità del prodotto. Il team ha quindi modificato il prodotto e la messaggistica per guidare gli utenti a interagire in modo più diretto.

Heap semplifica la creazione di segmenti comportamentali

La tecnologia Autocapture di Heap rende semplice per i team raccogliere ogni bit di dati comportamentali dal tuo prodotto o sito. Il nostro motore di dati organizza quindi tali dati per renderli utili. Con la base dati di Heap, vedrai cosa fanno gli utenti sulla piattaforma in tempo reale. Man mano che raccogli una quantità sempre maggiore di questi dati, puoi iniziare a confrontare diversi gruppi sulla base di centinaia di azioni e utilizzare i risultati per migliorare l'esperienza dell'utente per ciascuno. Poiché Heap si ridimensiona automaticamente man mano che cresci, puoi segmentare ulteriormente la tua base di clienti e analizzare i dati in base a nuove variabili senza mai rallentare l'evoluzione della tua attività.

Informazioni su Heap

La missione di Heap è alimentare le decisioni aziendali con la verità. Consentiamo ai team di prodotto di concentrarsi su ciò che conta, creando i prodotti migliori, senza lottare con la loro piattaforma di analisi. Heap raccoglie e organizza automaticamente i dati comportamentali dei clienti, consentendo ai product manager di migliorare i propri prodotti con la massima agilità. Visita heap.io per saperne di più. LA GUIDA SAAS ALLA SEGMENTAZIONE COMPORTAMENTALE
© 2022 Heap Inc.

Documenti / Risorse

Segmentazione comportamentale dell'heap [pdf] Guida utente Segmentazione comportamentale, comportamentale, segmentazione

Riferimenti

• Manuale d'uso