Guida al supporto standard di BarTender®
BarTender® Software Information Sheet
Per i clienti BarTender® di qualsiasi versione di BarTender attualmente supportata con Manutenzione e Supporto Standard, il Supporto Tecnico è disponibile durante l'orario lavorativo con un tempo di risposta di due (2) ore lavorative* per Problemi Urgenti, in base alle definizioni dei livelli di priorità elencate di seguito. La Manutenzione e il Supporto Standard sono disponibili anche per le licenze di prova di 30 giorni durante il periodo di prova.
Come creare un nuovo caso di supporto
- Navigate to the [Contact Support] webpagina: Apri la webed espandi il menu a discesa. Seleziona "Voglio registrare un nuovo caso di supporto".
- Enter your BarTender Support Number: Input your Support Number and click Continue.
Finding your Support Number:
In BarTender Designer: vai su Guida > Informazioni.
In BarTender Cloud: Navigate to Manage Cloud Account > General.
Your Support Case Number is 000001
Thank you for logging a support ticket with us. A support agent will follow up with you via email (see response time targets here). If you require further assistance, click on the chat or call options visible on the left panel. You will have to provide your case number when interacting with us. - Complete the required fields: Provide information for each available field to the best of your ability. Fields marked with an asterisk (*) are mandatory. Once all necessary details are entered, click Create Support Case.
- Receive your Ticket ID: After submission:
• Your Support Ticket number/ID will be displayed at the top of the screen.
Nota: The availability of live support channels will be determined automatically based on your request time and our business hours.
Per problemi di produzione critici per la missione, quando si invia l'incidente tramite web-modulo, per ricevere un tempo di risposta garantito di due (2) ore lavorative all'indirizzo e-mail fornito, assicurati di:
i. Fill-in every field.
ii. Select urgent for the business impact of your issue.
iii. Per problemi di disponibilità critica di BarTender Cloud, abilitare Cloud Outage casella di controllo.
Orari di ufficio del supporto tecnico
| Dal lunedì al giovedì | Venerdì | |
| Americhe | 4:6 - XNUMX:XNUMX PST | |
| EMEA | 9:00 – 18:00 CET | 9:00 – 18:00 CET |
| Asia-Pacifico | 9:6 - XNUMX:XNUMX CST | |
| Giappone | 9:00 – 17:00 JST | |
All offices observe local holidays. A full list of holiday closures can be found at: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definizioni del livello di priorità
| Urgent / “Business Critical” | The highest priority. This status represents a complete loss of service or a significant feature that is completely unavailable. Questo stato si applica solo alle installazioni di BarTender già in esecuzione in produzione e non verrà applicato a problemi di sviluppo o problemi in stagambienti. |
| High / “Degraded Service” | Questo stato include problemi intermittenti o una funzionalità importante parzialmente non disponibile. Questo stato si applica solo alle installazioni di BarTender già in esecuzione in produzione e non verrà applicato a problemi di sviluppo o problemi in stagambienti. |
| Normale | Questo stato include domande sui prodotti, richieste di funzionalità e problemi che non incidono sulla produzione. |
| Basso | Questo stato include domande di routine e problemi di usabilità minori. |
*Visitare Availability and Channels for Support for further information and conditions on our time targets, support channels and availability.
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Documenti / Risorse
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Software IPSI BarTender [pdf] Guida utente Software BarTender, Software |