Chiosco Moneris® Alimentato da UEAT
Guida per l'utente 
Versione della documentazione: 2.0
Data della documentazione: 25 maggio 2023
Controllo documenti
| Rev. | Data | Sintesi di scambio |
| 1 | 10/4/2023 | Bozza 1 – Guida alla configurazione |
| 2 | Numero di telefono: 25-05-2023 | Guida per l'utente 2.0 |
Il chiosco Moneris
Caratteristiche principali:
- Design salvaspazio per varie opzioni di installazione:
o Piano di lavoro
o Supporto da pavimento
o Montaggio a parete - Funzionalità modulare per varie opzioni di pagamento:
o Lettore di schede terminali P400 - Stampante termica per ricevute incorporata
- Touchscreen con diagonale da 24 pollici
Utilizza questa guida per:
- Risoluzione dei problemi:
o Tastierino PIN P400
o Chiosco Moneris
1.1 Schema del fronte del Chiosco Moneris
Utilizza questo diagramma per familiarizzare con le interfacce situate nella parte anteriore del Moneris Kiosk.
| Etichetta | Elemento hardware | Funzione |
| A | Schermata del terminale | Visualizza le informazioni e consente l'immissione di informazioni toccando lo schermo. |
| B | Base terminale (con dispositivo P400) | Il dispositivo P400 consente la funzionalità di transazione di pagamento. |
| C | Stampante termica | Stampa ricevute e report. |
| D | Lettore QR/codici a barre | Esegue la scansione di codici QR e codici a barre. |
1.2 Pulizia del chiosco Moneris
Quando si pulisce lo schermo del chiosco multimediale:
- STACCARE la spina del chiosco prima della pulizia.
- NON spruzzare acqua o soluzioni detergenti direttamente sullo schermo.
- Usa l'annuncioamp panno con fibre superfini e pulire delicatamente la superficie dello schermo.
- Utilizzare un panno asciutto per rimuovere l'umidità in eccesso o le strisce.
1.3 Sostituzione della carta termica
- Utilizzare l'apertura dietro lo scanner QR/codici a barre per aprire il cassetto della stampante.
- Sollevare la leva arancione per aprire la guida della carta incernierata.
- Caricare il rotolo di carta, curled verso il basso.
- Alimentare la carta attraverso l'apertura sullo sportello della stampante.
- Chiudere la guida della carta premendo verso il basso finché non si blocca.
Comunicazione
Il chiosco Moneris utilizza la funzionalità Ethernet per connettersi a Internet.
Nota: È preferibile la connettività Ethernet per ridurre al minimo le interruzioni del servizio.
Mancia: In caso di sistema outage, verificare che il router sia acceso e funzionante e che nessuno dei cavi si sia staccato. Se il problema persiste, contatta UEAT o il tuo fornitore di servizi Internet per ulteriore assistenza.
Risoluzione dei problemi
3.1 Tastierino PIN P400
Poiché Moneris Kiosk è una soluzione di pagamento all-in-on, tutte le transazioni vengono avviate sullo schermo del chiosco; il PIN pad P400 viene utilizzato SOLO per elaborare i pagamenti.
Nota: I rimborsi non possono essere completati utilizzando il PIN Pad P400. Questo può essere fatto solo attraverso il sistema POS dello sportello. Per ulteriore assistenza, contattare UEAT.
| Problema con il PIN pad | Soluzione |
| Schermo nero/vuoto | Assicurarsi che il tastierino PIN sia collegato saldamente al chiosco. Nota: Contatta UEAT per assistenza se è necessario spostare il chiosco per verificarlo. |
| Transazione annullata | Se il cliente ha annullato la transazione sul PIN pad, la transazione dovrà essere reinizializzata tramite l'app kiosk. |
| Problemi di connettività | •Assicurarsi che il chiosco sia collegato saldamente alla presa elettrica. •Assicurarsi che ci sia connettività Internet tra il router e il chiosco. |
| Non è possibile strisciare una chip card utilizzando il lettore di banda magnetica | Chiedi al cliente di completare la transazione utilizzando un metodo alternativo: • Rubinetto della carta •Inserto per trucioli |
| Carta rimossa | La carta con chip è stata rimossa durante la transazione. 1.Premere il verde  tasto per eliminare il messaggio di errore.2.Riavvia la transazione dall'app kiosk. |
| Rifiutato | •Consigliare al cliente di contattare l'emittente della carta. •OPPURE per proseguire l'acquisto, chiedere al cliente un'altra forma di pagamento. |
| Ultimo tentativo PIN o Ultimo tentativo PIN | Il secondo tentativo di inserire un PIN per questa transazione non è stato corretto. Il cliente può provare ancora una volta. |
| Nessuna carta rilevata | La transazione è scaduta nella schermata "Tocca, inserisci o scorri" poiché non è stata inserita alcuna carta. |
| Nota: assicurati che il cliente sia pronto per inserire la propria carta, quindi ritenta la transazione. | |
| Carta nella stampante esaurita | La stampante ha finito la carta. Aprire il vano della stampante del chiosco e sostituire il rotolo di carta vuoto. Nota: seguire i passaggi qui per sostituire il rotolo della stampante termica. |
| Tentativi PIN superati | Il cliente ha digitato un PIN errato troppe volte di seguito. La transazione è stata rifiutata. Richiedi un'altra forma di pagamento. |
| Inserisci nuovamente il PIN | Il cliente ha inserito un PIN errato. Chiedi loro di riprovare. |
| Tocca fallito | Chiedi al cliente di provare a toccare di nuovo. Se la intercettazione fallisce nuovamente, chiedi al cliente di inserire la propria carta nel lettore di chip card. Se la carta non dispone di chip, chiedi al cliente di strisciare la carta. |
3.2 Chiosco Moneris
| Problema hardware | Soluzione |
| Accensione/spegnimento del chiosco | 1. Utilizzare l'apertura dietro lo scanner QR per aprire il vassoio della stampante. 2. Premere con decisione il pulsante di accensione rotondo. Nota: il monitor e il tastierino PIN si illumineranno quando vengono accesi, oppure si affievoliranno e infine si scuriranno quando saranno spenti. |
| Il chiosco si spegne automaticamente | Assicurarsi che il cavo di alimentazione sia collegato correttamente al prodotto e alla presa di corrente. |
| Problema di comunicazione su Internet | Verifica che il chiosco sia connesso a Internet e che il router funzioni. |
| Cambia carta | Seguire i passaggi mostrati qui: 1.4 Sostituzione della carta termica. |
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