Guida alla risoluzione dei problemi di connettività del robot

Password Wi-Fi errata

Possibili cause

• Potresti aver inserito la password errata per la rete a 2.4 GHz.
• Alcuni router sono in grado di funzionare su altre frequenze. A volte le reti su altre frequenze avranno lo stesso SSID e password e talvolta le password potrebbero essere diverse.

Possibili risoluzioni

Assicurati di utilizzare la password corretta per la tua rete a 2.4 GHz. Verifica che la password sia stata inserita correttamente, senza errori di battitura.

Router a doppia banda

I router moderni utilizzano in genere due bande di frequenza, 2.4 GHz e 5 GHz. I robot Shark® possono connettersi solo a reti a 2.4 GHz. NON funzionano con reti a 5 GHz.

Come scoprire se il tuo router è dual-band:

Cerca il modello sul produttore websito.

Controlla il nome SSID. Se 2 reti vengono trasmesse dal router, è molto probabile che si tratti di un router dual-band.

Assicurati di selezionare una rete a 2.4 GHz per tutti i robot Shark®.

Se sono presenti SSID duplicati, verificare che l'indirizzo MAC associato all'SSID corrisponda al punto di accesso Wi-Fi. Le istruzioni per trovare l'indirizzo MAC saranno nella sezione Amministrazione del manuale utente del punto di accesso Wi-Fi.

Un problema noto come controllo della banda si verifica quando entrambe le reti a 2.4 GHz e 5 GHz hanno lo stesso SSID. Ciò può causare problemi di connettività durante la configurazione dei dispositivi collegati. Si consiglia di assegnare nomi separati alle reti per evitare problemi di controllo della banda.

Il mio robot interrompe ripetutamente la connessione Wi-Fi

Se il tuo robot perde spesso la connessione W-Fi, potrebbe significare che il segnale Wi-Fi non è abbastanza forte nell'area in cui il robot interrompe la connessione.

Posizionamento del router

Il posizionamento del router ha un grande impatto sulla connettività del robot. Prova a posizionare il router centralmente, in modo che la copertura sia uniforme in tutta la casa.

Aree di scarsa copertura o zone morte

Anche con router posizionati centralmente, potrebbero esserci alcune zone morte attorno a grandi oggetti metallici, come frigoriferi o stufe. Spesso è possibile identificarli utilizzando il proprio smartphone per cercare le reti disponibili nelle aree in cui il robot si disconnette. Controlla la potenza del segnale delle reti disponibili in quelle aree rispetto ad altre aree della tua casa.

Se trovi una zona morta, prova a spostare il router. A volte anche un piccolo movimento del router può migliorare o rimuovere la zona morta.

Il mio robot non riesce a connettersi a Internet

Firewall e porte:

Le impostazioni del firewall potrebbero bloccare alcune porte. Controlla la tua tecnologia di connessione domestica come le impostazioni del router. Le seguenti porte devono essere aperte o inserite nella whitelist:

• 80 (http) e
• 443 (https)
• 53, 55055 e 55056

Controllare il manuale utente del router per verificare le istruzioni sulla configurazione dei firewall.

Filtraggio MAC:

Il filtro MAC può impedire ad alcuni dispositivi di accedere alla tua rete Wi-Fi e potrebbe impedire al tuo robot di connettersi. Se la tua rete è configurata per consentire la connessione solo a determinati dispositivi, assicurati di aggiungere l'indirizzo MAC del robot all'elenco. Questo si trova in genere sul retro del robot.

L'icona Wi-Fi del mio robot si accende, ma la mia app dice Non connesso

Quando l'icona Wi-Fi sul robot si illumina, significa che è connesso alla tua rete Wi-Fi. L'app potrebbe indicare che è offline per diversi motivi, correlati al router.

1. Utilizzando il tuo smartphone o tablet, connettiti al router Wi-Fi e assicurati di avere una connessione Internet stabile.
2. Spegnere e riaccendere l'interruttore di alimentazione del robot. Se questo non risolve il problema, vai al passaggio 3.
3. Prova a chiudere l'app e a riavviarla. Se questo non risolve il problema, vai al passaggio 4.
4. Resetta il router. Questo passaggio spesso aiuta a ripristinare tutte le connessioni e consente a tutti i dispositivi di ricongiungersi.

NOTA: le istruzioni per il ripristino delle impostazioni di fabbrica sono disponibili nel manuale utente del produttore del dispositivo.

Come mi connetto a una rete nascosta?

I robot Shark® supportano reti a 2.4 GHz. Per connettere il tuo robot a una rete nascosta, dovrai digitare il nome (SSID) della rete nascosta invece di sceglierlo dall'elenco visualizzato nell'app mobile SharkClean® durante il processo di onboarding. Assicurati di inserire l'SSID e la password corretti (entrambi sensibili al maiuscolo / minuscolo) per accedere al tuo router / rete domestica.

Verificare la presenza di interferenze:

Molti dispositivi consumer utilizzano una frequenza di 2.4 GHz e possono interferire con il segnale Wi-Fi del tuo robot. Spegni questi dispositivi se riscontri problemi di connessione.

Di seguito sono riportati alcuni prodotti che potrebbero utilizzare questa frequenza:
• Baby monitor • Giocattoli telecomandati • Apparecchiature audio e video wireless • Forni a microonde • Tastiera wireless e mouse per computer • Anche il punto di accesso Wi-Fi di un vicino può essere fonte di interferenza.

Un'app di analisi Wi-Fi può identificare le interferenze. Se viene rilevata un'interferenza Wi-Fi, cambiare il canale Wi-Fi. NOTA: per cambiare il canale di un punto di accesso Wi-Fi, fare riferimento al manuale utente del punto di accesso Wi-Fi.

Risolvere i problemi di configurazione iniziale del dispositivo

Una serie di cose possono andare storte durante la configurazione iniziale del robot. Segui questi passaggi per risolvere i problemi di configurazione.

• Per evitare problemi ambientali imprevisti, installare il dock del robot entro 10 metri dal punto di accesso Wi-Fi e, se possibile, nella stessa stanza.
• Non posizionare il robot o il dock a meno di un piede di distanza dal punto di accesso Wi-Fi. Ciò potrebbe causare una saturazione eccessiva dei ricevitori Wi-Fi.
• Una volta completata con successo questa configurazione iniziale, è possibile spostare il dock del robot in una posizione diversa.
• Una volta che il dock è installato nella sua posizione finale, assicurati che il robot possa connettersi al punto di accesso Wi-Fi da lì.

Controllare preventivamente la posizione di installazione e la qualità del segnale

Un segnale Wi-Fi debole può essere un problema. Verifica preventivamente il livello e la qualità del segnale Wi-Fi nella posizione in cui prevedi di installare il robot e il dock per ridurre i problemi di connettività wireless:

1. Accendi il Wi-Fi dello smartphone o del tablet connesso all'SSID corretto e posizionalo dove verrà installato il dock.
2. Verificare che il segnale Wi-Fi e la velocità dati siano accettabili per la navigazione. La potenza del segnale Wi-Fi segnalata dal tuo smartphone o tablet potrebbe non essere identica alla potenza sperimentata dal robot, ma dovrebbe servire come base ragionevole per questa posizione.

NOTA: è possibile utilizzare un'app di analisi Wi-Fi per controllare il livello del segnale. Ci sono molte di queste app disponibili su Android e nell'App Store iOS. È possibile utilizzare un'app per test della larghezza di banda o della velocità per fornire una misurazione più accurata della qualità della connessione Internet. Le prestazioni del test di velocità dipendono dal piano di servizi Internet.

Cosa devo fare se il mio robot Shark® non si connette al Wi-Fi o perde la connettività Wi-Fi?

• Assicurati che il tuo smartphone sia connesso alla rete Wi-Fi domestica prima di provare a connettere il robot.
• Le tipiche reti Wi-Fi domestiche supportano sia 2.4 GHz che 5 GHz. Assicurati di essere connesso a una rete a 2.4 GHz quando inserisci SSID e password.
• Assicurati che il robot sia acceso e di sentire un messaggio audio.
• Non utilizzare una VPN o un server proxy.
• Assicurati che l'isolamento Wi-Fi sia disattivato sul router.

Potrebbero verificarsi casi in cui il tuo robot Shark® potrebbe perdere la connessione durante il funzionamento, a causa di un segnale Wi-Fi debole o per entrare in una zona morta Wi-Fi.

• È normale che il tuo robot perda temporaneamente la connettività quando passa sotto i divani o si muove attraverso parti della casa lontane dal router, ma il robot dovrebbe riconnettersi automaticamente al Wi-Fi. Se il robot non si ricollega da solo, rimuoverlo dal dock. Premere il pulsante di accensione sul lato del robot in posizione OFF per 10 secondi, quindi premerlo di nuovo per riaccenderlo e riposizionare il robot sul dock.

Cosa devo fare se il mio robot Shark® non riesce a connettersi al Wi-Fi?

• Riavvia il telefono.
• Riavvia il tuo robot.
  o Assicurati che l'interruttore di alimentazione sul retro del DOCK sia in posizione ON.
  o Premere il pulsante di accensione sul lato del robot in posizione OFF per 10 secondi, quindi premerlo di nuovo per riaccenderlo.
• Riavvia il router.
  o Scollegare il cavo di alimentazione del router per 30 secondi, quindi ricollegarlo. Attendere alcuni minuti affinché il router si riavvii completamente.

Manuale di risoluzione dei problemi di connettività di Shark Robot - PDF ottimizzato
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Riferimenti

• Manuale d'uso