TERMINI E CONDIZIONI DI GARANZIA
SOFAR AUSTRALIA
Termini e condizioni di garanzia SOFARSOLAR
SOFAR *Termini e condizioni di garanzia di fabbrica per l'Australia
Versione: 2.3, Aggiornato il 30. 11. 2022
Prodotti applicabili
I presenti *Termini e condizioni di garanzia di fabbrica ("Termini e condizioni") si applicano solo ai seguenti prodotti, distribuiti e installati in Australia.
| Prodotto | Periodo di garanzia standard (mesi) | Modalità di servizio |
| INVERTER | ||
| LEGATO ALLA GRIGLIA (1.1KW ~ 255KW) | 120 | Servizio di supporto tecnico remoto e/o servizio in loco |
| ACCUMULO DI ENERGIA (ME, HYD, | 120 | |
| Serie ESI) | 120 | |
| ACCESSORI | ||
| SOFAR Anti-reverse | 24 | Servizio di supporto tecnico remoto e/o servizio in loco |
| controllo di potenza (ARPC) | ||
| SOFAR Anti-intelligente | 24 | |
| scatola di reflusso (SAR-100) | ||
| CT Clamp | 24 | |
| Contatore intelligente | 24 | |
| Chiavetta Wi-Fi | 24 | |
Definizioni
Nei presenti Termini e Condizioni:
a) “ACL” significa l’Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth);
b) “Richiesta” significa qualsiasi giudizio, richiesta, richiesta, azione, causa o procedimento per danni, debiti, restituzioni
equo risarcimento, conto, provvedimento ingiuntivo, esecuzione specifica o qualsiasi altro rimedio, sia esso una richiesta originaria, una domanda riconvenzionale o altrimenti derivante dal diritto comune, in equità, ai sensi dello statuto o altrimenti ovunque derivante, noto o sconosciuto al momento dei presenti Termini e Condizioni, attualmente contemplato dalle parti o meno;
c) “Perdita consequenziale” significa perdita o danno, diretto o indiretto, di natura, tra le altre cose, perdita di profitti, perdita di entrate, perdita di produzione, responsabilità nei confronti di terzi (contrattuali o meno), perdita di risparmi o affari previsti, perdita economica pura, perdita di opportunità e qualsiasi forma di perdita o danno consequenziale, speciale, indiretto, punitivo o esemplare, indipendentemente dal fatto che una parte sia stata informata o meno della possibilità di tale perdita o danno;
d) “Utente finale” indica una persona o entità il cui ordine per l'acquisto del Prodotto è accettato da SOFAR; e) “Perdita” indica, in relazione a qualsiasi persona, qualsiasi danno, perdita, costo, spesa o responsabilità sostenuta dalla persona o derivante da qualsiasi Reclamo, azione, procedimento o richiesta avanzata contro la persona, comunque derivante e presente o futuro, fisso o accertato, attuale o contingente e include la perdita consequenziale;
f) “Prodotto” indica qualsiasi prodotto o prodotti applicabili distribuiti e installati da SOFAR all’Utente finale come stabilito nella Tabella dei presenti Termini e Condizioni;
g) “Periodo di garanzia” indica il periodo di garanzia applicabile al Prodotto in questione come stabilito nella Tabella dei presenti Termini e Condizioni.
Il periodo di garanzia standard decorrerà dal primo dei seguenti eventi:
(1) la data in cui è stata completata la prima installazione del prodotto garantito o la data di acquisto riportata su una fattura di acquisto valida fornita dall'utente finale.
(2) 6 mesi dopo la data di produzione da parte di Shenzhen SOFARSO LAR Co.Ltd (definita nel numero di serie del prodotto) per le circostanze in cui l'utente finale non fornisce una fattura di acquisto valida.
Condizioni di garanzia
I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi della legge australiana sui consumatori. Hai diritto alla sostituzione o al rimborso in caso di guasto grave e al risarcimento per qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Hai inoltre diritto alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti se la qualità non è accettabile e il guasto non costituisce un guasto grave. Fatti salvi i diritti legali che non possono essere esclusi (inclusa la legge australiana sui consumatori) e i termini di qualsiasi garanzia stipulata nei presenti Termini e Condizioni, l'Utente Finale riconosce che:
a) prima di acquistare il Prodotto, l'Utente Finale ha effettuato un esame approfondito del Prodotto;
b) SOFAR non ha rilasciato alcuna garanzia, condizione, descrizione o dichiarazione in relazione al Prodotto al di fuori di quelle contenute nei presenti Termini e Condizioni;
c) sono escluse tutte le garanzie, condizioni, assicurazioni e termini relativi allo stato, alla qualità o all'idoneità del Prodotto e di ogni altro tipo, espressi o impliciti nell'uso, nella legge o altrimenti.
Nella misura massima in cui SOFAR è in grado di limitare i rimedi disponibili ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, SOFAR limita espressamente la propria responsabilità per qualsiasi violazione di una condizione o garanzia implicita in virtù di qualsiasi legislazione applicabile (inclusa l'ACL) ai seguenti rimedi nel caso in cui SOFAR ritenga che un Prodotto sia difettoso o altrimenti difettoso durante il Periodo di Garanzia (o altrimenti):
a) La riparazione del Prodotto da parte di SOFAR sia in loco che fuori sede;
b) La sostituzione del Prodotto;
c) Il pagamento dei costi di riparazione del Prodotto.
Il pagamento dei costi di sostituzione del Prodotto o di acquisto di beni equivalenti. Qualora i Prodotti debbano essere sostituiti, il saldo del Periodo di Garanzia del Factor verrà applicato e trasferito al Prodotto sostitutivo e continuerà fino alla sua scadenza. In tal caso, l'Utente Finale non riceverà una nuova scheda di garanzia né avrà diritto a un ulteriore Periodo di Garanzia e il/i Prodotto/i sostitutivo/i sarà/saranno registrato/i da SOFAR.
Salvo diverso accordo scritto tra le parti, la garanzia di fabbrica copre esclusivamente il costo di un (1) trasporto all'Utente Finale, la manodopera e i materiali necessari per ripristinare un Prodotto perfettamente funzionante. La garanzia di fabbrica non copre, senza limitazioni, perdite consequenziali, costi di rimborso per riparazione, costi di trasporto, costi di viaggio, costi di alloggio del personale SOFAR, nonché eventuali costi di personale e personale di terze parti associate. I costi di consegna espressa non saranno coperti.
Nel caso in cui SOFAR, a sua esclusiva discrezione, decida che un Prodotto difettoso o comunque difettoso verrà riparato in loco o altrimenti sostituito, in alcune aree di servizio o casi aziendali, per incoraggiare l'Utente finale a utilizzare le strutture dell'installatore per ricevere un prodotto senza difetti e funzionante, SOFAR può, a sua esclusiva discrezione, offrire uno sconto all'Utente finale o all'installatore/elettricista locale per coprire la manodopera di assistenza in loco alle seguenti condizioni:
a) Il rimborso sarà ammissibile SOLO alla parte che ha eseguito l'assistenza in loco per il presunto Prodotto difettoso o altrimenti difettoso;
b) Il Prodotto presumibilmente difettoso o altrimenti difettoso è stato restituito a SOFAR nella confezione originale del prodotto sostitutivo e, dopo essere stato testato e ispezionato da SOFAR, è risultato presentare difetti di fabbricazione o di materiale. Se il Prodotto presumibilmente difettoso o altrimenti difettoso è ritenuto privo di vizi e difetti che ne giustificherebbero la sostituzione ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, SOFAR ha il diritto di addebitare il prezzo al dettaglio del/i Prodotto/i, delle spese di spedizione e imballaggio e di qualsiasi costo di manodopera associato alla sostituzione del Prodotto presumibilmente difettoso o altrimenti difettoso;
c) SOFAR deve essere contattata prima della visita in loco per ottenere l'autorizzazione. Se il sito non si trova in un'area metropolitana australiana o se l'installatore non è in grado di essere presente in loco, l'Utente Finale deve incaricare un proprio elettricista di eseguire e completare l'intervento in loco;
d) Il rimborso del servizio deve essere richiesto entro e non oltre due (2) mesi dalla data in cui il servizio in loco è autorizzato da SOFAR.
SOFAR si riserva il diritto di organizzare l'assistenza in garanzia per l'Utente Finale e di avvalersi di terze parti per l'esecuzione di qualsiasi assistenza in garanzia. SOFAR conserva la piena titolarità e proprietà del/i Prodotto/i sostitutivo/i fornito/i fino al ricevimento del Prodotto presumibilmente difettoso o comunque difettoso in conformità con i presenti termini e condizioni.
L'utente finale può contattare il rivenditore (rivenditore o distributore autorizzato SOFAR) o l'installatore se il prodotto è difettoso o comunque difettoso.
Tutti gli altri costi presunti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il risarcimento per qualsiasi perdita diretta o indiretta derivante dal Prodotto difettoso o altrimenti difettoso o da altre strutture del sistema fotovoltaico, o dalla perdita di energia elettrica generata durante il periodo di inattività del prodotto, NON sono coperti dalla garanzia limitata SOFAR.
Ambito della Garanzia
La garanzia stipulata nei presenti Termini e Condizioni non si applicherà se SOFAR, a sua esclusiva discrezione, decide che si verifica una (1) delle seguenti condizioni:
La garanzia stipulata nei presenti Termini e Condizioni non si applicherà se SOFAR, a sua esclusiva discrezione, decide che si verifica una (1) delle seguenti condizioni:
a) L'utente finale è inadempiente ai sensi delle Condizioni Generali di un altro accordo che regola l'acquisto del Prodotto, oppure
b) Qualsiasi danno o difetto al Prodotto è causato da una (1) o più delle seguenti situazioni (i Rivenditori o Distributori sono responsabili e autorizzati da SOFAR per le seguenti indagini):
i. Smontaggio, tentativi di riparazione o modifiche eseguiti da persone non autorizzate per iscritto da SOFAR, o rimozione del numero di serie o dei sigilli. Modifiche al prodotto, modifiche al design o sostituzioni di componenti senza la previa autorizzazione scritta di SOFAR;
ii. L'utente finale o l'installatore non ha rispettato, rifiutato o altrimenti trascurato le normative di sicurezza applicabili (standard IE, VDE o equivalenti) che regolano il corretto utilizzo del Prodotto in vigore di volta in volta;
iii. Il Prodotto è stato immagazzinato in modo improprio e danneggiato dal rivenditore, dal distributore o dall'Utente finale,
iv. Il difetto o il difetto di conformità è un danno subito durante il trasporto (inclusi graffi alla vernice causati da movimenti all'interno dell'imballaggio durante la spedizione). Un reclamo per tali danni dovuti al trasporto deve essere presentato direttamente alla compagnia di spedizione/compagnia assicurativa non appena il container/imballaggio viene scaricato e tale danno viene identificato;
V. Il Prodotto è stato utilizzato e installato da un installatore non autorizzato o senza licenza che non rispetta, rifiuta o altrimenti trascura di seguire rigorosamente qualsiasi manuale utente, guida all'installazione e norme di manutenzione applicabili forniti con il Prodotto, incluso il mancato rispetto di una ventilazione sufficiente per il Prodotto come descritto nella guida all'installazione SOFAR;
vi. Difetti, guasti, danni estetici o resi non funzionali causati da circostanze impreviste o eventi di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti vandalici, condizioni meteorologiche violente o tempestose, fulmini, inondazioni, fluttuazioni di potenza, sovraccarichitage, sovratensione della rete elettrica, parassiti, danni causati da incendi, danni causati dal vento o esposizione all'erosione, alle coste marine/acqua salata o ad altre atmosfere o condizioni ambientali aggressive;
vii. Utilizzo del Prodotto in combinazione con prodotti, apparecchiature o materiali non autorizzati, come da manuale utente, guida all'installazione e norme di manutenzione fornite con il Prodotto;
viii. Combinare il Prodotto con qualsiasi batteria al piombo o qualsiasi altra batteria al litio non elencata nell'elenco di compatibilità delle batterie SOFAR di volta in volta.
ix. Il prodotto è stato acquistato da rivenditori o distributori internazionali non autorizzati.
X. Il guasto del prodotto non viene segnalato a SOFAR entro un mese dalla sua comparsa.
Limitazione di responsabilità
a) La presente garanzia limitata annulla e sostituisce in ogni caso qualsiasi altra garanzia e responsabilità di SOFAR, sia essa orale, scritta, (non obbligatoria), legale, contrattuale, extracontrattuale o di altro tipo, comprese, senza eccezione e ove consentito dalla legge applicabile, qualsiasi condizione implicita, garanzia o frase diversa in merito alla qualità esemplare o all'idoneità allo scopo. Tuttavia, la presente garanzia limitata non esclude né limita alcuno dei diritti legali (statutari) dell'utente previsti dalle leggi e dai regolamenti nazionali pertinenti.
b) Fatti salvi i punti 4(c) e (d):
1. tutte le garanzie, descrizioni, rappresentazioni, assicurazioni o condizioni, siano esse espresse o implicite per legge, commercio, consuetudine o altro, e tutte le condizioni specifiche, anche se tali condizioni possono essere note a SOFAR, sono, a
nella misura più ampia, espressamente esclusa;
ii. SOFAR non è responsabile per eventuali ritardi o perdite derivanti dalla fornitura o dalla mancata fornitura del Prodotto o dal rispetto di un ordine dell'Utente finale, sia a causa di carenze, difetti, consegna errata o altro per qualsiasi motivo, inclusa la violazione del contratto (inclusa la violazione fondamentale), negligenza, violazione del dovere di depositario o atto intenzionale o inadempimento di SOFAR.
c) I presenti Termini e Condizioni non escludono né limitano l'applicazione di alcuna disposizione di alcuno statuto, inclusa qualsiasi condizione o garanzia implicita, la cui esclusione violerebbe qualsiasi statuto (inclusa l'ACL) o renderebbe qualsiasi parte della presente clausola 4 illegale, invalida, nulla o inapplicabile.
d) Se l'esclusione di responsabilità di cui alla clausola 4(b) è ridotta, nulla o non disponibile, la responsabilità di SOFAR per qualsiasi Reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni, inclusa la responsabilità per violazione dei presenti Termini e Condizioni, per negligenza o illecito civile o per qualsiasi altra azione di common law o statutaria, sarà:
1. essere limitato nella misura in cui la perdita oggetto del reclamo è stata causata direttamente da SOFAR; e
ii. in ogni caso, escludere la Perdita relativa a qualsiasi ritardo nella fornitura del Prodotto e per qualsiasi Perdita Consequenziale.
e) SOFAR garantisce le prestazioni del Prodotto in normali condizioni di funzionamento entro il termine di garanzia standard e fornisce un supporto tecnico limitato, ove applicabile. Tuttavia, SOFAR non si assume alcuna responsabilità per malfunzionamenti del sistema e per eventuali perdite o danni di qualsiasi natura.
Per ulteriori informazioni sui prodotti SOFAR Energy Storage, fare riferimento ai Termini e Condizioni di Garanzia di SOFAR Energy Storage.
Procedura per richiedere una garanzia
In caso di un prodotto difettoso o comunque difettoso, si prega di segnalare tale prodotto entro il periodo di garanzia concordato, con una descrizione dettagliata dell'errore alla hotline di assistenza SOFAR per la registrazione e inviare il reclamo al reparto di assistenza SOFAR via fax/e-mail tramite SOFAR Warranty Claim Websito a https://service.SOFAR.com/warranty/search per elaborare la richiesta di garanzia. L'Utente Finale può anche contattare il rivenditore (rivenditore o distributore autorizzato SOFAR) o l'installatore se il Prodotto è difettoso o guasto.
Per presentare un reclamo in garanzia, l'Utente finale deve fornire le seguenti informazioni e la documentazione del Prodotto difettoso o comunque difettoso:
a) Modello del prodotto e numero di serie
b) Una copia della fattura di acquisto valida
c) Descrizioni dei guasti e ID degli errori (ove applicabile)
d) Dettagli dell'utente finale e/o del richiedente
e) Informazioni dettagliate sull'intero sistema (modulo, schema dell'impianto fotovoltaico, data di installazione, ecc.)
f Documentazione di reclami/scambi precedenti (se applicabile)
La garanzia potrebbe non essere valida se non vengono fornite le informazioni di cui sopra.
Estensione del periodo di garanzia
Per gli inverter SOFAR, l'Utente Finale può richiedere un'estensione del Periodo di Garanzia entro 24 mesi per gli inverter collegati alla rete <50 kW e 12 mesi per gli inverter collegati alla rete ≥50 kW e gli inverter con accumulo di energia (ibridi) dalla data di produzione da parte di SOFAR, fornendo il numero di serie e una copia della scheda di garanzia del Prodotto. SOFAR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta ricevuta che non soddisfi i requisiti di data. È possibile acquistare un'estensione del Periodo di Garanzia a 10, 15 o 20 anni.
Una volta elaborato l'acquisto dell'estensione del periodo di garanzia, SOFAR invierà all'utente finale un certificato di estensione del periodo di garanzia a conferma dell'estensione del periodo di garanzia.
Eventuali guasti o difetti che si verificano dopo la scadenza del Periodo di Garanzia, o che si verificano durante il Periodo di Garanzia ma che sono elencati nelle eccezioni di garanzia di cui sopra, sono considerati casi fuori garanzia. Per tutti i casi fuori garanzia, SOFAR, a sua esclusiva discrezione, può addebitare all'Utente Finale dei costi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
a) Costo del servizio in loco: costo del viaggio e del tempo impiegato dal tecnico per fornire il servizio in loco e costo della manodopera del tecnico che ripara, esegue la manutenzione, installa (hardware o software) e risolve il problema del prodotto difettoso.
b) si applicano). Costo parti/materiali: costo delle parti/materiali di ricambio (incluse eventuali spese di spedizione/amministrazione che potrebbero
c) Spese di logistica: costi di consegna e qualsiasi altra spesa sostenuta quando i prodotti difettosi vengono inviati dall'utente a SOFAR e/o i prodotti riparati vengono inviati da SOFAR all'utente.
Le informazioni più recenti sui termini e le condizioni della garanzia e sulla hotline dell'assistenza locale possono essere ottenute dal ns websito: www.sofarsolar.com.au
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Puoi contattare direttamente il nostro team professionale di assistenza post-vendita:
SOFAR Ausco Pty Ltd.
Indirizzo: 6 / 81 Beal Street MEADOWBROOK QLD 4131
Supporto tecnico: 1300 1 SOFAR (1300 176 327)
Vendite/Amministrazione: 1300 2 SOFAR (1300 276 327)
E-mail: service@sofarsolar.com.au
Web: www.sofarsolar.com.au
Dettagli del produttore
Shenzhen SOFARSOLAR Co., Ltd.
Indirizzo: 11/F., Gaoxinqi Technology Building, Xingdong Community, Xin'an Sub-district, Bao'an District, Shenzhen City, Cina
Telefono: +86-0510-66902301
E-mail: info@sofarsolar.com
Web: www.sofarsolar.com
SOFAR Australia | Termini e condizioni di garanzia
Versione: AU-202301-v1
Documenti / Risorse
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Sistema di accumulo al litio SOFAR E20 [pdf] Manuale d'uso E5, E20, DS5, Sistema di accumulo al litio E20, E20, Sistema di accumulo al litio, Sistema di accumulo, Sistema |