Lettore Square di prima generazione
La tua guida per accettare pagamenti offline
Rispondi e torna online senza problemi dopo qualsiasi interruzione.
Come rispondere a un'interruzione del servizio
Segui questi passaggi in caso di interruzione del servizio per poter continuare a fare affari.
1. I pagamenti offline vengono elaborati automaticamente quando ricolleghi il tuo dispositivo a Internet e saranno rifiutati se non ti ricolleghi a Internet entro 24 ore dal primo pagamento offline. Abilitando i pagamenti offline, sei responsabile di tutti i pagamenti scaduti, rifiutati o contestati accettati offline. Square non è in grado di fornire le informazioni di contatto del cliente per i pagamenti rifiutati offline. I pagamenti offline non sono supportati su Square Reader per contactless e chip (1a generazione: v1 e v2).
La tua guida per accettare pagamenti offline
1. Identifica il tipo di interruzione.
Esistono due tipi di interruzioni del servizio: un'interruzione di Internet o della rete o un'interruzione del servizio Square. Una volta identificata un'interruzione, sul tuo dispositivo Square verrà visualizzata automaticamente una notifica che ti informa della tipologia. Scopri quale avviso hai per risolvere il tuo problema.
Tipi di avvisi
Avvisi di interruzione di Internet o della rete
Vedrai un banner di notifica nella parte superiore del tuo dispositivo quando la tua connessione Internet non è disponibile. Puoi comunque accettare pagamenti offline, ma prova a tornare online riavviando il modem o ricontrollando la connessione Internet. Per ulteriore assistenza nella risoluzione dei problemi, contatta il tuo provider Internet.
Avvisi di interruzione del servizio in piazza
Vedrai un banner di notifica nella parte superiore del tuo dispositivo quando si verificano problemi che interessano i servizi Square. Puoi comunque effettuare pagamenti offline dal tuo dispositivo mentre il nostro team lavora rapidamente per risolvere il problema.
2. Controlla lo stato Quadrato.
Scansiona il codice QR per view la pagina di stato di Square e rimani informato su eventuali interruzioni del servizio. issquareup.com
3. Attiva i pagamenti offline.
Imposta i pagamenti offline sul tuo dispositivo in modo che la tua attività possa continuare a funzionare durante un'interruzione del servizio. Segui questi passaggi per accettare pagamenti offline fino a 24 ore¹:
- Dall'app Square o dal dispositivo, tocca Altro.
- Selezionare Impostazioni dalle opzioni del menu.
- Tocca Checkout, quindi Pagamenti offline.
- Attiva Consenti per confermare.
- Imposta un limite di transazione con cui ti senti a tuo agio (puoi modificarlo in qualsiasi momento).
- Gestisci i tuoi ordini e le tue consegne online.
I nuovi ordini online da Square Online o da altre piattaforme di ordinazione non verranno visualizzati nel tuo POS, ma saranno presenti una volta risolta l'interruzione. I tuoi clienti non noteranno alcuna differenza, quindi continua a fornire un servizio eccellente ed elaborare i pagamenti proprio come faresti per le transazioni online. Non dimenticare di controllare i dettagli della carta di credito e di stampare le ricevute per ridurre il rischio di pagamenti rifiutati e controversie.
5. Rimani connesso.
Se hai pagamenti offline in sospeso, non uscire dall'app Square né cambiare posizione. Non ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo utilizzato per effettuare il pagamento o eliminare l'app. Assicurati di elaborare questi pagamenti ricollegando il tuo dispositivo a Internet entro 24 ore.
6. Elabora i tuoi pagamenti offline
I pagamenti offline verranno visualizzati come in sospeso nella cronologia dei pagamenti in-app. Quando sarai di nuovo online, i pagamenti verranno visualizzati come in elaborazione nella scheda Transazioni. Le ricevute digitali dei clienti e le email di notifica del pagamento verranno inviate anche quando il tuo dispositivo sarà di nuovo online. Assicurati di inserire gli importi delle mance per qualsiasi transazione di persona nel tuo POS in modo da poter saldare le transazioni.
Nota: Se esci dal tuo account Square, elimini l'app Square o ripristini le impostazioni di fabbrica del dispositivo che ha accettato i pagamenti offline, tutte le transazioni in sospeso andranno perse e purtroppo ti ritroverai a dover pagare di tasca tua il costo dei beni o servizi venduti.
Documenti / Risorse
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Lettore Square di prima generazione [pdf] Guida utente 1a generazione, v e v2, 1a generazione Square Reader, 1a generazione, Square Reader, Reader |
