Switch KVM TESmart HKS0402A1U 2 monitor 2 computer

Informazioni sul prodotto

Il prodotto TESmart è uno switch KVM (tastiera, video, mouse) che consente agli utenti di controllare più computer utilizzando un unico set di periferiche. Supporta la commutazione dei tasti di scelta rapida, la modalità desktop esteso e la modalità desktop diviso. Il prodotto dispone inoltre di porte dedicate per mouse/tastiera, connettività USB e compatibilità con varie marche di tastiere e mouse.

Risoluzione dei problemi

In caso di problemi con il prodotto, fare riferimento ai suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati di seguito:

Problemi di cambio dei tasti di scelta rapida

• I tasti di scelta rapida non funzionano: Assicurarsi che la tastiera sia collegata alla porta tastiera/mouse dedicata.
• Problemi relativi ai tasti di scelta rapida: Se i comandi dei tasti di scelta rapida non funzionano, prova a modificare l'attivazione dei tasti di scelta rapida da Blocco scorrimento a Ctrl destro.
• Nessun blocco scorrimento sulla tastiera: Se la tastiera non dispone del pulsante Blocco scorrimento, utilizza invece il tasto Ctrl destro.
• Segnale acustico forte: Abilitare o disabilitare il segnale acustico seguendo le istruzioni fornite nel manuale.

Tasti di scelta rapida per KVM a doppio monitor

• Comandi di scelta rapida: Utilizzare i comandi di scelta rapida specificati per cambiare input e modificare il controllo del PC.
• Configurazione dei tasti di scelta rapida: Seguire le istruzioni nel manuale per impostare i tasti di scelta rapida.
• I comandi di scelta rapida non funzionano: Assicurati che la tastiera sia collegata alla porta dedicata tastiera/mouse e prova a modificare il trigger dei tasti di scelta rapida.
• La mia tastiera non ha il pulsante Blocco scorrimento: Utilizzare invece il tasto destro del mouse. Se necessario, reimpostare il trigger dei tasti di scelta rapida tenendo premuto il pulsante dell'interruttore giallo per 15 secondi.
• Modalità passthrough: Fare riferimento al manuale per informazioni sulla modalità Passthrough.

Modelli di prodotto applicabili per i tasti di scelta rapida HKS0402A1U

Fare riferimento al manuale per informazioni sul modello di prodotto specifico relative ai tasti di scelta rapida.

Problemi con tastiera/mouse

• Mouse nervoso/comportamento irregolare/ripetizione
  chiavi: Assicurarsi che la connessione USB sia stabilita correttamente. Verificare la presenza di eventuali software in conflitto installati sul computer, ad esempio Logitech o software per tastiera/mouse. La disinstallazione di questo software potrebbe risolvere il problema.
• I tasti multimediali non funzionano: Assicurarsi che la connessione USB sia stabilita correttamente. Se utilizzi una tastiera/mouse wireless, considera l'utilizzo di un extender USB per migliorare la connessione.
• Nessun mouse/nessuna tastiera: Assicurarsi che la connessione USB sia stabilita correttamente. Se necessario, come soluzione alternativa utilizzare un hub USB alimentato con porta USB 2.0.

Supporto tecnico

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per la configurazione o la risoluzione dei problemi del prodotto, visita https://support.tesmart.com per articoli della knowledge base e guide per la risoluzione dei problemi. Puoi anche contattare support@tesmart.com per supporto tecnico diretto.

Risoluzione dei problemi

Suggerimenti e passaggi generici per la risoluzione dei problemi AV comuni.

Supporto tecnico

Grazie per aver scelto TESmart.

Siamo qui per aiutarti a configurare il tuo prodotto.

Assicurati di:

• Visita https://support.tesmart.com per la knowledge base e la risoluzione dei problemi oppure scansiona direttamente il codice QR con app come Twitter.

• Consultare support@tesmart.com per supporto tecnico.
• Di solito, puoi risolvere la maggior parte dei problemi con la risoluzione dei problemi riportata di seguito.

Problemi di cambio dei tasti di scelta rapida

I tasti di scelta rapida non funzionano | Problemi relativi ai tasti di scelta rapida | Nessun blocco scorrimento sulla tastiera | Bip forte

Tasti di scelta rapida per KVM a doppio monitor
comandi di scelta rapida | configurazione dei tasti di scelta rapida | i comandi di scelta rapida non funzionano | la mia tastiera non ha il pulsante Blocco scorrimento | Modalità passthrough

Modelli di prodotto applicabili ai tasti di scelta rapida: HKS0402A1U

Informazioni di base

La tastiera deve essere collegata alla porta dedicata per tastiera/mouse affinché i tasti di scelta rapida vengano riconosciuti.

Risoluzione dei problemi/FAQ

• I miei comandi di scelta rapida non funzionano o hanno smesso di funzionare
  • Assicurati che la tastiera sia collegata alle porte dedicate per mouse/tastiera
  • Prova a utilizzare Blocco scorrimento come trigger di tasti di scelta rapida, in caso contrario, quindi Ctrl destro.
• La mia tastiera non dispone del pulsante Blocco scorrimento
  • Utilizza Ctrl destro, Ctrl destro, 1 o 2 per verificare che il trigger non sia già impostato su Blocco scorrimento.
  • Tenere premuto il pulsante dell'interruttore giallo per 15 secondi. Se KVM emette un segnale acustico, spegnere e riaccendere. Il trigger dei tasti di scelta rapida sarà ora impostato su Ctrl destro.

Problemi con tastiera/mouse

Topo nervoso | comportamento irregolare | tasti ripetuti | i tasti multimediali non funzionano | Niente topo | Nessuna tastiera
Abbiamo aggiornato la compatibilità della tastiera e del mouse KVM:
Per impostazione predefinita viene aperta la modalità passthrough di nuova generazione, che espande ulteriormente la compatibilità di tastiera e mouse e migliora l'esperienza dell'utente.
Al momento è possibile utilizzare più funzioni della tastiera e del mouse e funzioni speciali che non sono supportate dal KVM tradizionale.

Semplifica le operazioni dell'utente:

1. Non è necessario attivare/disattivare la modalità passthrough, pertanto non si verificheranno problemi di compatibilità causati dalla disattivazione accidentale della modalità passthrough.
2. Non è più necessario utilizzare il tasto di scelta rapida per determinare se la modalità è attivata.

Il mio mouse e la mia tastiera non funzionano?
Prima di tutto assicurati di aver stabilito la connessione USB

Una volta stabilita la connessione, dovresti avere la "Luce online" su questo indica che la connessione è attiva, questo è ciò che rende la comunicazione tra le periferiche (mouse, tastiera, dispositivi USB) e i computer.
Se riscontri un comportamento irregolare del mouse, interruzioni o tasti ripetuti quando sei connesso alle porte dedicate per mouse/tastiera, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che le porte dedicate per mouse e tastiera dispongono di programmazione EDID. Questa emulazione è ciò che consente allo switch di ricevere tasti di scelta rapida e gesti del mouse ma entra in conflitto con le periferiche di gioco e con determinati marchi di mouse/tastiera.

• Soluzione 1: Talvolta si verificano problemi quando nel computer è installato Logitech o software per tastiera/mouse (corsair, razer o ecc.). Puoi cercare "App e funzionalità" e disinstallare questo software. Ciò dovrebbe interrompere il conflitto tra il software dei tasti di scelta rapida e il software della tastiera/mouse.
• Soluzione 2: Un'altra possibile causa potrebbe essere l'interferenza IR se si utilizza tastiera/mouse wireless, poiché la porta USB si trova sul retro del KVM potrebbero esserci interferenze dovute alla distanza e ai cavi. Utilizzando un extender USB per avvicinare il dongle USB ai dispositivi si rafforzerà la connessione.

Se il problema persiste, ti consigliamo di utilizzare la porta USB 2.0 con un hub USB alimentato come soluzione alternativa. Poiché la porta USB non dispone dell'emulazione EDID, i tasti di scelta rapida della tastiera e il cambio dei gesti del mouse non sono disponibili per i dispositivi che utilizzano l'ingresso USB.

Problemi di segnale video

Schermata vuota | Nessun video | Il monitor non funziona | Lampeggiante/Lampeggiante | Solo un computer visualizza | La porta n. non funziona |

Funziona solo un display
Funziona solo un display | Display non funzionante | Un solo monitor funzionante

1. Se si dispone di almeno 1 connessione video da ciascun computer, utilizzando la funzione Modalità 2 (ogni computer su ciascun monitor) è possibile testare l'uscita KVM sui monitor. Entrambi i display dovrebbero funzionare quando la Modalità 2 è attiva. Ciò conferma che l'output KVM funziona correttamente.
2. Se hai un solo monitor funzionante, è probabile che manchi la seconda connessione video oppure che il dock/adattatore che stai utilizzando sia incompatibile.
   Anche se l'adattatore funziona quando non è collegato al KVM, è possibile che non funzioni bene nell'ambiente KVM.
3. Alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
   Tutti i dispositivi di input devono collegare 2 cavi video a KVM. Tutti i "Display 1" e "Display 2" indicano la serigrafia di KVM.
   • PASSAGGIO 1: mantenere invariati i cavi e le porte di connessione KVM, quindi scambiare la connessione del monitor al Display 1 con quella al Display 2 e controllarne lo stato di funzionamento dopo lo scambio.

Schema di collegamento

1. Il monitor che funzionava correttamente prima ——> funziona ancora correttamente
   Il monitor che prima non funzionava ——> continua a non funzionare.
   Ciò significa che questo monitor non funziona correttamente.
2. Il monitor che funzionava correttamente prima ——> non può più funzionare.
   Vai al PASSO 2.
   • PASSAGGIO 2: mantenere lo stato di connessione completato nel PASSAGGIO 1 e non modificare la posizione dei monitor e delle porte. Scambiare i cavi di collegamento (che collegano i monitor e KVM) e osservare ora lo stato di funzionamento dei monitor.

Schema di collegamento

1. Il monitor che non può funzionare prima ——> funziona correttamente
   Il monitor che funzionava correttamente prima ——> non può più funzionare Ciò significa che il cavo di questo monitor non funziona correttamente.
2. Il monitor che funziona correttamente prima ——> funziona ancora correttamente Il monitor che non funziona correttamente prima ——> continua a non funzionare
   Ciò significa che il KVM non funziona correttamente.
   Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattarci.

Monitor lampeggianti/nessuna visualizzazione
Monitor lampeggiante | Schermo anti-neve | Monitor vuoto|

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni che causano questa situazione

• Cavo difettoso: è piuttosto raro, ma a volte la connessione video potrebbe non funzionare. Prova a testare questa connessione direttamente su un monitor per verificare che la connessione funzioni al di fuori del KVM.
• Porta errata: sul lato KVM o sul computer. Dal lato del computer, scambialo con un altro computer, se disponibile. Sul KVM testare la porta difettosa con un altro computer noto per funzionare con KVM. Se il problema è un guasto USB (tastiera/mouse), assicurati di avere la luce online accesa, ciò indica che la connessione USB è attiva.
• Adattatori/convertitori generici: se si utilizzano adattatori/convertitori nel flusso di connessione, questo è spesso un punto di errore.
• Risoluzione non standard rispetto all'altro monitor funzionante: provare a modificare la risoluzione del monitor problematico impostandola sulla stessa dell'altro monitor funzionante. È possibile che la risoluzione selezionata non sia supportata dal KVM, pertanto ciò risulterà in uno schermo vuoto o sfarfallio.
• Problemi con la docking station: è piuttosto raro avere dock incompatibili, ma può succedere con alcune docking station più vecchie, ad es.ampsul HP Ultraslim Dock 2013
• Monitor: assicurati che il monitor sia impostato sulla sorgente di ingresso corretta.

Risoluzione dei problemi relativi alla visualizzazione del doppio monitor

Funziona solo un display | Display non funzionante | Un solo monitor funzionante

1. Se si dispone di almeno 1 connessione video da ciascun computer, utilizzando la funzione Modalità 2 (ogni computer su ciascun monitor) è possibile testare l'uscita KVM sui monitor. Entrambi i display dovrebbero funzionare quando la Modalità 2 è attiva. Ciò conferma che l'output KVM funziona correttamente.
2. Se hai un solo monitor funzionante, è probabile che manchi la seconda connessione video oppure che il dock/adattatore che stai utilizzando sia incompatibile.
   Anche se l'adattatore funziona quando non è collegato al KVM, è possibile che non funzioni bene nell'ambiente KVM.
3. Se il PC 1 funziona bene con entrambi i monitor ma il PC 2 no, puoi scambiare gli ingressi PC 1 con PC 2. Se il PC 1 funziona correttamente su entrambi gli ingressi, ciò conferma che KVM funziona correttamente e il problema è correlato al PC 2. Potrebbe essere la porta, l'adattatore o il dock in uso.

Problemi audio

Il mio audio non funziona | gli altoparlanti non funzionano | niente audio

Come faccio a far funzionare l'audio?
Il computer trasmetterà l'audio tramite le connessioni video, come i cavi HDMI.

1. Si prega di confermare di quale interfaccia di uscita è dotato il computer? (DVI? HDMI?) Se il computer è dotato di uscita DVI, normalmente l'uscita DVI non trasporta segnali audio, quindi il segnale audio non può essere trasmesso all'altoparlante.
2. Se hai un dispositivo esterno collegato al mini-jack audio, l'interruttore duplica il segnale audio dall'ingresso HDMI al monitor e all'uscita mini-jack. Dopo aver collegato le cuffie, è necessario passare al computer con il dispositivo audio acceso. Solo il computer che controlla la riproduzione audio emetterà l'audio. Generalmente proviamo semplicemente tutti gli output, uno di essi è corretto.
3. Se l'audio non funziona, vai alle impostazioni audio e scegli il dispositivo di output corretto. Questo viene generalmente elencato come il monitor collegato al KVM perché l'audio viene trasmesso tramite le connessioni video. (Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'altoparlante, aprire le impostazioni audio, selezionare il dispositivo di uscita HDMI corretto e impostarlo come predefinito.)

Frequenze di aggiornamento/Risoluzione dei problemi

Problemi di frequenza di aggiornamento | La risoluzione non è corretta | Pessima risoluzione

Riscontriamo continuamente problemi di frequenza di aggiornamento/risoluzione quando si utilizzano adattatori per connettersi al KVM. È importante ricordare i flussi di connessione DAL computer AL KVM. Per esample se è necessario convertire una connessione USB C, sarebbe l'adattatore da USB C a HDMI. siamo consapevoli che non tutti gli adattatori funzionano bene in un ambiente KVM.

Un problema comune di cui sentiamo parlare è che i monitor non mostrano la frequenza di aggiornamento elevata corretta. Questo può essere controllato sul manuale del tuo monitor e dimostrerà quali frequenze di aggiornamento sono supportate tramite HDMI o porta Display.

Documenti / Risorse

Switch KVM TESmart HKS0402A1U 2 monitor 2 computer [pdf] Manuale di istruzioni HKS0402A1U Switch KVM 2 monitor 2 computer, HKS0402A1U, Switch KVM 2 monitor 2 computer, Switch 2 monitor 2 computer, Monitor 2 computer, Computer

Riferimenti

• Manuale d'uso