Switch KVM TESmart 2 monitora 2 computer
Informazioni sul prodotto
Il prodotto TESmart è uno switch KVM (tastiera, video, mouse) che consente di controllare più computer con un unico set di periferiche. Supporta la commutazione dei tasti di scelta rapida e offre due diverse modalità: modalità Desktop esteso e modalità Desktop diviso. Il prodotto fornisce inoltre suggerimenti per la risoluzione dei problemi e opzioni di supporto tecnico.
Risoluzione dei problemi
La sezione di risoluzione dei problemi del manuale utente fornisce suggerimenti e passaggi generici per problemi comuni AV (audio/video).
Supporto tecnico
Per ottenere supporto tecnico per il tuo prodotto TESmart, hai le seguenti opzioni:
- Visita il supporto TESmart websito a https://support.tesmart.com per articoli della knowledge base e guide per la risoluzione dei problemi. Puoi anche scansionare il codice QR direttamente utilizzando app come Twitter.
- Consultare il team di supporto TESmart inviando un'e-mail support@tesmart.com.
- La maggior parte dei problemi può essere risolta utilizzando la procedura di risoluzione dei problemi fornita di seguito.
Contenuto
Il manuale dell'utente contiene informazioni sui problemi relativi al cambio dei tasti di scelta rapida e ai problemi relativi alla tastiera/mouse. Elenca inoltre i modelli di prodotto applicabili ai tasti di scelta rapida e fornisce informazioni di base sul prodotto.
Problemi di cambio dei tasti di scelta rapida
Questa sezione affronta vari problemi relativi al cambio dei tasti di scelta rapida, inclusi il mancato funzionamento dei tasti di scelta rapida, i problemi relativi ai tasti di scelta rapida, l'assenza del Blocco scorrimento sulla tastiera e i segnali acustici forti.
Tasti di scelta rapida per KVM a doppio monitor
Questa sottosezione tratta specificamente i comandi dei tasti di scelta rapida per le configurazioni KVM con doppio monitor, i problemi di configurazione dei tasti di scelta rapida, la mancata risposta dei comandi dei tasti di scelta rapida, l'assenza del pulsante Blocco scorrimento sulla tastiera e la modalità Passthrough.
Modelli di prodotto applicabili per i tasti di scelta rapida HKS0402A1U
Questa sottosezione fornisce informazioni sul modello di prodotto specifico che supporta la funzionalità dei tasti di scelta rapida.
Comandi di scelta rapida
- Ingressi di commutazione (modalità 1): monitor sinistro PC1, monitor destro PC2
- Ingressi di commutazione (modalità 2): monitor sinistro PC2, monitor destro PC1
- Cambia PC che controlla mouse/tastiera
- Abilitare o disabilitare il segnale acustico (modalità silenziosa)
- Cambia il trigger dei tasti di scelta rapida da Blocco scorrimento a Ctrl destro
Risoluzione dei problemi/FAQ
Questa sezione affronta il problema dei comandi hotkey che non funzionano o smettono di funzionare. Fornisce i passaggi per risolvere il problema, ad esempio assicurarsi che la tastiera sia collegata a porte dedicate per mouse/tastiera e provare trigger di tasti di scelta rapida alternativi come Blocco scorrimento o Ctrl destro.
Problemi con tastiera/mouse
Questa sezione copre vari problemi relativi alle tastiere e al ghiaccio, incluso il comportamento instabile del mouse, il comportamento irregolare del mouse, la ripetizione dei tasti, i tasti multimediali non funzionanti e l'assenza di un mouse o di una tastiera.
La sezione fornisce anche soluzioni a questi problemi:
- Soluzione 1: disinstallare Logitech o il software della tastiera/mouse installato sul computer per evitare conflitti con il software dei tasti di scelta rapida.
- Soluzione 2: risolvere le interferenze IR per tastiere/mouse wireless utilizzando un extender USB per avvicinare il dongle USB ai dispositivi.
- Se le soluzioni di cui sopra non funzionano, utilizzare la porta USB 2.0 con un hub USB alimentato come soluzione alternativa.
Istruzioni per l'uso del prodotto
Seguire i passaggi seguenti per utilizzare il prodotto TESmart:
Commutazione dei tasti di scelta rapida
- Assicurati che la tastiera sia collegata alla porta dedicata per tastiera/mouse affinché i tasti di scelta rapida vengano riconosciuti.
- Seleziona la modalità KVM desiderata: Desktop esteso o Desktop diviso.
- Utilizzare i seguenti comandi di scelta rapida per eseguire azioni:
- Commutare gli ingressi (modalità 1): premere il tasto di scelta rapida per visualizzare PC1 sul monitor sinistro e PC2 sul monitor destro.
- Commutare gli ingressi (modalità 2): premere il tasto di scelta rapida per visualizzare PC2 sul monitor sinistro e PC1 sul monitor destro.
- Cambia PC che controlla mouse/tastiera.
- Abilita o disabilita il segnale acustico (modalità silenziosa).
- Cambia il trigger dei tasti di scelta rapida tra Blocco scorrimento e Ctrl destro.
Risoluzione dei problemi relativi ai tasti di scelta rapida
Se i comandi dei tasti di scelta rapida non funzionano o hanno smesso di funzionare, procedi nel seguente modo:
- Assicurati che la tastiera sia collegata alle porte dedicate per mouse/tastiera.
- Prova a utilizzare il Blocco scorrimento come trigger del tasto di scelta rapida. Se non funziona, prova a usare il tasto destro.
- Se la tastiera non dispone del pulsante Blocco scorrimento, prova a tenere premuto il pulsante di commutazione giallo per 15 secondi. Se il KVM emette un segnale acustico, spegnerlo e riaccenderlo. Il trigger del tasto di scelta rapida sarà ora impostato su Ctrl destro.
Configurazione tastiera/mouse
- Stabilire una connessione USB tra la tastiera/mouse e il prodotto TESmart.
- Controlla se la Online Light è accesa, indicando una connessione attiva tra le periferiche (mouse, tastiera, dispositivi USB) e i computer.
Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera/mouse
Se riscontri un comportamento del mouse instabile, irregolare, tasti ripetuti, tasti multimediali non funzionanti o nessuna risposta del mouse/tastiera quando sei connesso alle porte mouse/tastiera dedicate, prova le seguenti soluzioni:
- Soluzione 1: disinstallare eventuali software Logitech o tastiera/mouse installati sul computer per evitare conflitti con il software dei tasti di scelta rapida. Puoi cercare questi software in App e funzionalità e disinstallarli.
- Soluzione 2: se utilizzi una tastiera/mouse wireless, valuta la possibilità di utilizzare un extender USB per avvicinare il dongle USB ai dispositivi e ridurre le interferenze IR causate dalla distanza e dai cavi.
- Se le soluzioni di cui sopra non funzionano, utilizzare la porta USB 2.0 con un hub USB alimentato come soluzione alternativa. Tieni presente che questa opzione non supporta la funzionalità dei tasti di scelta rapida.
Risoluzione dei problemi
Suggerimenti e passaggi generici per la risoluzione dei problemi AV comuni.
Supporto tecnico
Grazie per aver scelto TESmart.
Siamo qui per aiutarti a configurare il tuo prodotto.
Assicurati di:
- Visita https://support.tesmart.com per la knowledge base e la risoluzione dei problemi oppure scansiona direttamente il codice QR con app come Twitter.
- Consultare support@tesmart.com per supporto tecnico.
- Di solito, puoi risolvere la maggior parte dei problemi con la risoluzione dei problemi riportata di seguito.
Problemi di cambio dei tasti di scelta rapida
I tasti di scelta rapida non funzionano | Problemi relativi ai tasti di scelta rapida | Nessun blocco scorrimento sulla tastiera | Bip forte
Tasti di scelta rapida per KVM a doppio monitor
comandi di scelta rapida | configurazione dei tasti di scelta rapida | i comandi di scelta rapida non funzionano | la mia tastiera non ha il pulsante Blocco scorrimento | Modalità passthrough
Modelli di prodotto applicabili ai tasti di scelta rapida:
HKS0402A1U
Informazioni basilari:
La tastiera deve essere collegata alla porta dedicata per tastiera/mouse affinché i tasti di scelta rapida vengano riconosciuti.
Risoluzione dei problemi/FAQ
- I miei comandi di scelta rapida non funzionano o hanno smesso di funzionare
- Assicurati che la tastiera sia collegata alle porte dedicate per mouse/tastiera
- Prova a utilizzare Blocco scorrimento come trigger di tasti di scelta rapida, in caso contrario, quindi Ctrl destro.
- La mia tastiera non dispone del pulsante Blocco scorrimento
- Utilizza Ctrl destro, Ctrl destro, 1 o 2 per verificare che il trigger non sia già impostato su Blocco scorrimento.
- Tenere premuto il pulsante dell'interruttore giallo per 15 secondi. Se KVM emette un segnale acustico, spegnere e riaccendere. Il trigger dei tasti di scelta rapida sarà ora impostato su Ctrl destro.
Problemi con tastiera/mouse
- Topo nervoso | comportamento irregolare | tasti ripetuti | i tasti multimediali non funzionano | Niente topo | Nessuna tastiera
- Abbiamo aggiornato la compatibilità della tastiera e del mouse KVM:
- Per impostazione predefinita viene aperta la modalità passthrough di nuova generazione, che espande ulteriormente la compatibilità di tastiera e mouse e migliora l'esperienza dell'utente.
- Al momento è possibile utilizzare più funzioni della tastiera e del mouse e funzioni speciali che non sono supportate dal KVM tradizionale.
Semplifica le operazioni dell'utente:
- Non è necessario attivare/disattivare la modalità passthrough, pertanto non si verificheranno problemi di compatibilità causati dalla disattivazione accidentale della modalità passthrough.
- Non è più necessario utilizzare il tasto di scelta rapida per determinare se la modalità è attivata.
Il mio mouse e la mia tastiera non funzionano?
Prima di tutto assicurati di aver stabilito la connessione USB
Una volta stabilita la connessione, dovresti avere la "Luce online" su questo indica che la connessione è attiva, questo è ciò che rende la comunicazione tra le periferiche (mouse, tastiera, dispositivi USB) e i computer.
Se riscontri un comportamento irregolare del mouse, interruzioni o tasti ripetuti quando sei connesso alle porte dedicate per mouse/tastiera, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che le porte dedicate per mouse e tastiera dispongono di programmazione EDID. Questa emulazione è ciò che consente allo switch di ricevere tasti di scelta rapida e gesti del mouse ma entra in conflitto con le periferiche di gioco e con determinati marchi di mouse/tastiera.
- Soluzione 1: Talvolta si verificano problemi quando nel computer è installato Logitech o software per tastiera/mouse (corsair, razer o ecc.). Puoi cercare "App e funzionalità" e disinstallare questo software. Ciò dovrebbe interrompere il conflitto tra il software dei tasti di scelta rapida e il software della tastiera/mouse.
- Soluzione 2: Un'altra possibile causa potrebbe essere l'interferenza IR se si utilizza tastiera/mouse wireless, poiché la porta USB si trova sul retro del KVM potrebbero esserci interferenze dovute alla distanza e ai cavi. Utilizzando un extender USB per avvicinare il dongle USB ai dispositivi si rafforzerà la connessione.
Se il problema persiste, ti consigliamo di utilizzare la porta USB 2.0 con un hub USB alimentato come soluzione alternativa. Poiché la porta USB non dispone dell'emulazione EDID, i tasti di scelta rapida della tastiera e il cambio dei gesti del mouse non sono disponibili per i dispositivi che utilizzano l'ingresso USB.
Problemi di segnale video
Schermata vuota | Nessun video | Il monitor non funziona | Lampeggiante/Lampeggiante | Solo un computer visualizza | La porta n. non funziona |
Funziona solo un display
Funziona solo un display | Display non funzionante | Un solo monitor funzionante
- Se si dispone di almeno 1 connessione video da ciascun computer, utilizzando la funzione Modalità 2 (ogni computer su ciascun monitor) è possibile testare l'uscita KVM sui monitor. Entrambi i display dovrebbero funzionare quando la Modalità 2 è attiva. Ciò conferma che l'output KVM funziona correttamente.
- Se hai un solo monitor funzionante, è probabile che manchi la seconda connessione video oppure che il dock/adattatore che stai utilizzando sia incompatibile.
Anche se l'adattatore funziona quando non è collegato al KVM, è possibile che non funzioni bene nell'ambiente KVM.
Alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
Tutti i dispositivi di input devono collegare 2 cavi video a KVM. Tutti i "Display 1" e "Display 2" indicano la serigrafia di KVM.
PASSAGGIO 1: mantenere invariati i cavi e le porte di connessione KVM, quindi scambiare la connessione del monitor al Display 1 con quella al Display 2 e controllarne lo stato di funzionamento dopo lo scambio.
- Il monitor che funzionava correttamente prima ——> funziona ancora correttamente
Il monitor che prima non funzionava ——> continua a non funzionare.
Ciò significa che questo monitor non funziona correttamente. - Il monitor che funzionava correttamente prima ——> non può più funzionare.
Vai al PASSO 2.
PASSAGGIO 2: mantenere lo stato di connessione completato nel PASSAGGIO 1 e non modificare la posizione dei monitor e delle porte. Scambiare i cavi di collegamento (che collegano i monitor e KVM) e osservare ora lo stato di funzionamento dei monitor.
- Il monitor che non può funzionare prima ——> funziona correttamente
Il monitor che funzionava correttamente prima ——> non può più funzionare
Ciò significa che il cavo di questo monitor non funziona correttamente. - Il monitor che funziona correttamente prima ——> funziona ancora correttamente
Il monitor che prima non funzionava ——> continua a non funzionare
Ciò significa che il KVM non funziona correttamente.
Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattarci.
Monitor lampeggianti/nessuna visualizzazione
Monitor lampeggiante | Schermo anti-neve | Monitor vuoto|
Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni che causano questa situazione
- Cavo difettoso- È piuttosto raro, ma a volte la connessione video potrebbe non funzionare. Prova a testare questa connessione direttamente su un monitor per verificare che la connessione funzioni al di fuori del KVM.
- Cattivo porto- Sia sul lato KVM che sul computer. Dal lato del computer, scambialo con un altro computer, se disponibile. Sul KVM testare la porta difettosa con un altro computer noto per funzionare con KVM. Se il problema è un guasto USB (tastiera/mouse), assicurati di avere la luce online accesa, ciò indica che la connessione USB è attiva.
- Adattatori/convertitori generici- Se si utilizzano adattatori/convertitori nel flusso di connessione, questo è spesso un punto di errore.
- Risoluzione non standard rispetto all'altro monitor funzionante- Prova a modificare la risoluzione del monitor problematico impostandola sulla stessa dell'altro monitor funzionante. È possibile che la risoluzione selezionata non sia supportata dal KVM, pertanto ciò risulterà in uno schermo vuoto o sfarfallio.
- Problemi della docking station-È piuttosto raro avere dock incompatibili, ma succede con alcune docking station più vecchie, ad esempioampsul HP Ultraslim Dock 2013
- Tenere sotto controllo-Assicurati che il monitor sia impostato sulla sorgente di ingresso corretta.
Risoluzione dei problemi relativi alla visualizzazione del doppio monitor
Funziona solo un display | Display non funzionante | Un solo monitor funzionante
- Se si dispone di almeno 1 connessione video da ciascun computer, utilizzando la funzione Modalità 2 (ogni computer su ciascun monitor) è possibile testare l'uscita KVM sui monitor. Entrambi i display dovrebbero funzionare quando la Modalità 2 è attiva. Ciò conferma che l'output KVM funziona correttamente.
- Se hai un solo monitor funzionante, è probabile che manchi la seconda connessione video oppure che il dock/adattatore che stai utilizzando sia incompatibile.
Anche se l'adattatore funziona quando non è collegato al KVM, è possibile che non funzioni bene nell'ambiente KVM. - Se il PC 1 funziona bene con entrambi i monitor ma il PC 2 no, puoi scambiare gli ingressi PC 1 con PC 2. Se il PC 1 funziona correttamente su entrambi gli ingressi, ciò conferma che KVM funziona correttamente e il problema è correlato al PC 2. Potrebbe essere la porta, l'adattatore o il dock in uso.
Problemi audio
Il mio audio non funziona | gli altoparlanti non funzionano | niente audio
Come faccio a far funzionare l'audio?
Il computer trasmetterà l'audio tramite le connessioni video, come i cavi HDMI.
- Si prega di confermare di quale interfaccia di uscita è dotato il computer? (DVI? HDMI?) Se il computer è dotato di uscita DVI, normalmente l'uscita DVI non trasporta segnali audio, quindi il segnale audio non può essere trasmesso all'altoparlante.
- Se hai un dispositivo esterno collegato al mini-jack audio, l'interruttore duplica il segnale audio dall'ingresso HDMI al monitor e all'uscita mini-jack. Dopo aver collegato le cuffie, è necessario passare al computer con il dispositivo audio acceso. Solo il computer che controlla la riproduzione audio emetterà l'audio. Generalmente proviamo semplicemente tutti gli output, uno di essi è corretto.
- Se l'audio non funziona, vai alle impostazioni audio e scegli il dispositivo di output corretto. Questo viene generalmente elencato come il monitor collegato al KVM perché l'audio viene trasmesso tramite le connessioni video. (Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'altoparlante, aprire le impostazioni audio, selezionare il dispositivo di uscita HDMI corretto e impostarlo come predefinito.)
Frequenze di aggiornamento/Risoluzione dei problemi
Problemi di frequenza di aggiornamento | La risoluzione non è corretta | Pessima risoluzione
- Riscontriamo continuamente problemi di frequenza di aggiornamento/risoluzione quando si utilizzano adattatori per connettersi al KVM. È importante ricordare i flussi di connessione DAL computer AL KVM. Per esample se è necessario convertire una connessione USB C, sarebbe l'adattatore da USB C a HDMI. siamo consapevoli che non tutti gli adattatori funzionano bene in un ambiente KVM.
- Un problema comune di cui sentiamo parlare è che i monitor non mostrano la frequenza di aggiornamento elevata corretta. Questo può essere controllato sul manuale del tuo monitor e dimostrerà quali frequenze di aggiornamento sono supportate tramite HDMI o porta Display.
Documenti / Risorse
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Switch KVM TESmart 2 monitora 2 computer [pdf] Guida utente Switch KVM 2 monitor 2 computer, KVM, Switch 2 monitor 2 computer, 2 monitor 2 computer, computer |