VECTOR PREEvision Definizione del servizio Hosting

Specifiche

• Nome del servizio: Servizio di hosting PREEvision
• Versione: 4.0 (2024-05-15)

Informazioni sul prodotto
Il servizio di hosting PREEvision è progettato per fornire ai clienti una piattaforma per accedere e utilizzare gli ambienti CP tramite un client PREEvision. Il servizio è gestito da Vector e/o subappaltatori, garantendo che l'infrastruttura soddisfi i requisiti tecnici delineati nella documentazione dei Requisiti di sistema PREEvision.

Architettura tecnica
L'infrastruttura del Servizio di Hosting è impostata e gestita secondo la versione pertinente della documentazione e delle migliori pratiche dei Requisiti di sistema PREEvision. Per accedere e utilizzare un ambiente CP è necessario un client PREEvision e il trasferimento dei dati tra il client e il server avviene tramite Internet.

Numero di ambienti
Vector fornisce due ambienti CP per impostazione predefinita, con la possibilità di richiedere ambienti aggiuntivi a un costo aggiuntivo. Questi ambienti sono progettati per l'utilizzo produttivo, i test e gli scopi di migrazione e possono essere modificati in base alle esigenze.

Limitazioni
Le limitazioni del Servizio Hosting si basano sul Pacchetto Hosting specificato nel documento di preventivo, comprese le restrizioni sul numero massimo di utenti hosting e sulla dimensione del modello.

Istruzioni per l'uso del prodotto

Accesso al servizio Hosting PREEvision

1. Assicurati di avere un client PREEvision installato sul tuo PC.
2. Connettersi all'ambiente CP utilizzando le credenziali fornite.
3. Ora puoi accedere e lavorare con i tuoi modelli all'interno dell'ambiente PREEvision.

Gestione degli ambienti CP

Per passare dall'ambiente produttivo a quello di test:

1. Accedi alla dashboard del servizio di hosting.
2. Seleziona l'ambiente che desideri cambiare.
3. Segui le istruzioni per passare da un ambiente all'altro.

Definizione del servizio di hosting PREEvision

Preambolo

Lo scopo della presente Definizione del servizio di hosting PREEvision (di seguito “Definizione del servizio”) è quello di dettagliare i servizi forniti e di chiarire gli obblighi di Vector in merito alla portata e alla qualità del Servizio di hosting PREEvision (di seguito “Servizio di hosting”). La presente Definizione di Servizio sarà applicabile e considerata parte integrante del Contratto di Hosting.

Definizione
Tutti i termini definiti nei Termini e Condizioni del Servizio di Hosting hanno lo stesso significato nella presente Definizione del Servizio.
Inoltre valgono le seguenti definizioni:

• Per "Aggiornamento della versione principale" si intende una modifica della versione a una nuova versione principale di PREEvision come 10.0 o 10.5. Una versione principale in genere fornisce nuove funzionalità principali in PREEvision. Il passaggio tra versioni principali richiede in genere la migrazione dei dati insieme ad altre attività e deve essere pianificato di conseguenza in un progetto di migrazione.
• Aggiornamento della versione minore" e "Aggiornamento della versione del service pack" indicano un aggiornamento della versione PREEvision a una nuova versione minore di PREEvision/livello di patch del service pack. Ciò richiede un aggiornamento dei componenti PREEvision Client e PREEvision Server.
• Oggetto” significa un artefatto astratto o concreto nel modello PREEvision. Questo potrebbe essere per esamplasciare un filo, un perno o un sensore, ecc. Il numero totale di tutti gli oggetti in un modello PREEvision ("Dimensione del modello") viene visualizzato nel client PREEvision quando il modello è stato aperto.
• Tenant” indica un'area dedicata o risorse proporzionate fornite al Cliente e prelevate da un ambiente gestito più ampio.

Descrizione del servizio

Architettura tecnica

1. L'infrastruttura del Servizio di Hosting è impostata e gestita secondo la versione pertinente della documentazione e delle migliori pratiche dei Requisiti di sistema PREEvision.
2. Per accedere e utilizzare un ambiente CP è necessario un client PREEvision. Il client PREEvision si trova sul PC dell'utente finale del cliente.
3. Vector fornirà il client PREEvision in formato leggibile dalla macchina (codice oggetto). Vector fornirà la documentazione per l'utente esclusivamente in formato elettronico. La documentazione per l'utente verrà fornita separatamente file e/o integrato in PREEvision come funzione di aiuto. Vector può fornire il client PREEvision e/o la documentazione dell'utente su Internet per il download.
4. I dati tra PREEvision Client e CP Environment vengono trasferiti tramite Internet. La responsabilità di Vector per la fornitura e la trasmissione dei dati tramite il Servizio di Hosting termina nel momento in cui il Server è collegato a Internet.
5. L'ambiente CP e la sua infrastruttura necessaria (come il database) vengono eseguiti su un tenant specifico del cliente in un data center. Questa infrastruttura sul Server è gestita da Vector e/o da un Subappaltatore.
6. Facoltativamente, gli ambienti CP ospitati possono essere forniti con il componente server API PREEvision se l'articolo aggiuntivo necessario viene preventivato e acquistato. Si noti che l'API PREEvision Server richiede al Cliente di acquisire anche licenze aggiuntive per il suo utilizzo.

Numero di ambienti

Vector fornisce due (2) ambienti CP, quando non diversamente specificato nel documento di preventivo. Facoltativamente, ulteriori ambienti CP possono essere forniti a un costo aggiuntivo.

1. L'utilizzo previsto è uno per l'utilizzo produttivo e gli altri per scopi di test e migrazione. È possibile cambiare l'utilizzo, in modo che l'ambiente di test diventi il ​​nuovo ambiente produttivo e viceversa.
2.  Tutti gli Ambienti CP forniti hanno le stesse caratteristiche dimensionali e prestazionali, quando non diversamente specificato nel documento di preventivo. La dimensione viene adattata in base al pacchetto hosting offerto come specificato nel documento di preventivo.

imitazioni

•  Si applicheranno le seguenti limitazioni, in base al Pacchetto Hosting offerto e specificato nel documento di preventivo:

Pacchetto di hosting	Utenti hosting (massimo)	Dimensioni del modello (massimo)
Taglia 2XS	Cinque (5)	Dieci milioni (10.000.000)
XS	Quindici (15)	Dieci milioni (10.000.000)
S	Venticinque (25)	Venti milioni (20.000.000)
M	Cinquanta (50)	Trenta milioni (30.000.000)
L	Settantacinque (75)	Trenta milioni (30.000.000)
XL	Cento (100)	Quaranta milioni (40.000.000)
2XL	Come specificato nel documento di preventivo	Come specificato nel documento di preventivo

• A seconda del pacchetto hosting, un ambiente CP è limitato nel numero di utenti hosting. Il numero di Utenti Hosting viene calcolato in base al numero e alla tipologia di Licenze PREEvision.
• A seconda del Pacchetto Hosting, un Ambiente CP è limitato nel numero totale di Oggetti conteggiati in tutti i modelli PREEvision nell'Ambiente CP. Il limite delle dimensioni del modello viene superato quando uno degli ambienti CP del cliente (indipendentemente, ad esempio, dagli scopi di produzione o di test) supera il numero massimo di oggetti.
• Gli utenti dell'hosting e le dimensioni del modello vengono monitorati regolarmente. Se si rende necessario un aggiornamento al pacchetto hosting successivo più grande, Vector contatterà il Cliente e fornirà un preventivo per l'aggiornamento.

Richieste dei clienti

1. Il Cliente ha il diritto di richiedere l'installazione di una versione del Service Pack o di un aggiornamento della release minore della piattaforma di collaborazione PREEvision e la consegna di una versione corrispondente del client PREEvision, quattro (4) volte all'anno per ambiente CP. Per ulteriori dettagli vedere la sezione 4.3.
2. Il Servizio Hosting comprende inoltre un importo tipico di supporto da parte di Vector per Richieste di Hosting Particolari da parte del Cliente.
3. Le richieste di hosting speciali sono (I) clonare dati dall'istanza produttiva all'istanza di test, (II) recuperare dati a causa di un errore commesso dall'utente, (III) assistere nell'analisi delle prestazioni dal lato server o (IV) altre richieste pertinenti che richiedono interazioni manuali sugli ambienti CP o sulla corrispondente infrastruttura di Vector.

Licenze complementari
Le licenze necessarie lato server per l'esecuzione degli ambienti CP, come la licenza del database Oracle, sono comprese nell'offerta.

Backup dei dati
Il backup dei dati PREEvision viene eseguito ogni notte su uno storage esterno in formato crittografato con un tempo di conservazione minimo di 5 giorni per ogni CP Environment.

Supporto vettoriale

Presentazione delle richieste

1. "Vector Support" è il punto di contatto unico per segnalazioni di incidenti, modifiche e richieste di servizio (di seguito collettivamente "Richieste di supporto") relative al Servizio di hosting. Vector Support riceve le Richieste di Supporto, si prende cura della loro elaborazione e tiene informato il Cliente sui loro progressi. Al fine di facilitare un'elaborazione efficace delle richieste di supporto, tutte le richieste di supporto devono essere inviate al supporto Vector utilizzando i dettagli di contatto elencati di seguito.
2. Vector farà del suo meglio per mantenere tempi di risposta brevi. Le richieste critiche e ad alta priorità devono essere segnalate tramite canale telefonico per garantire un'elaborazione rapida.
3. Dettagli di contatto del supporto tecnico:
   • Telefono: +49 711 80670-200
   • E-mail: support@de.vettore.com
   • Internet: https://portal.vector.com (Portale Clienti Vector)
4. L'orario di lavoro di Vector Support è dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi nello Stato federale tedesco del Baden-Württemberg), dalle 8:30 alle 5:00 (CET/CEST).

Disponibilità

Disponibilità del servizio di hosting

1. L'Ambiente CP e le infrastrutture necessarie sono costantemente monitorati da un sistema di monitoraggio centrale.
2.  L'accessibilità del Servizio Hosting via Internet è soggetta ad una disponibilità media mensile. L'Ambiente CP sarà considerato disponibile se è possibile l'accesso all'Ambiente CP e un login utente.
3. Vector garantisce una disponibilità dell'Ambiente CP (di seguito “disponibilità”) pari al 95%.
4. La disponibilità verrà calcolata come segue:

"Totale di indisponibilità" nel calcolo di cui sopra indica il numero totale di minuti del mese fatturato durante i quali l'Ambiente CP non era disponibile. Il termine “Indisponibilità totale” non include i periodi durante i quali l'Ambiente CP non è disponibile a causa di (I) Manutenzione e Aggiornamenti come indicato nella sezione 4; o (II) Forza Maggiore.

Tempo di recupero

• Per "Tempo di ripristino" si intende il tempo che intercorre tra il momento in cui Vector Support conferma la presenza di un problema con il Servizio di hosting e il momento in cui Vector Support notifica al Cliente che tale problema è stato risolto.
•  Vector compirà ogni ragionevole sforzo per rispettare i seguenti tempi di recupero:

Coppositore	Ttempo di recupero tipico	Tempo massimo di recupero
Server PREVISIONE	Quattro (4) ore	Ventiquattro (24) ore
Banca dati	Quattro (4) ore	Ventiquattro (24) ore

Per "Tempo di ripristino tipico" si intende il tempo di ripristino per un incidente tipico e prevedibile - diverso dalla Manutenzione - per il quale sono state adottate misure precauzionali (ad esempio, guasto dei Server per i quali è disponibile un dispositivo di ridondanza) e che si verifica durante l'orario di funzionamento indicato in sezione

• Tempo Massimo di Recupero” indica il tempo di recupero per un incidente atipico, imprevedibile – diverso da Forza Maggiore – per il quale non sono state adottate misure precauzionali (es. guasto dei Server per i quali non è disponibile un dispositivo di ridondanza) e che si verifica durante le ore di funzionamento indicato nella sezione 2.1.4.

Manutenzione e aggiornamenti

Manutenzione programmata dell'ambiente CP
È necessaria una finestra di inattività di manutenzione regolare e settimanale per attività quali l'installazione di aggiornamenti del sistema operativo, aggiornamenti del database o altri aggiornamenti nell'infrastruttura. Salvo diverso accordo esplicito tra Vector e il Cliente, questo periodo di inattività per manutenzione sarà programmato la domenica dalle 2:00 alle 5:00 (CET/CEST). La durata stimata del periodo di inattività per manutenzione non è superiore a quattro (4) ore.

Manutenzione di emergenza dell'ambiente CP

1. In determinate circostanze, incluso, a titolo esemplificativo, il caso in cui Vector venga a conoscenza dell'esistenza di un potenziale rischio per la sicurezza ad alta criticità rilevante per il servizio di hosting (come la pubblicazione di un exploit Zero-Day per un sistema operativo pertinente), Vector può è necessario richiedere ulteriori finestre di inattività per manutenzione. Queste ulteriori finestre di inattività per manutenzione saranno concordate con il Cliente, per quanto possibile.
2. Per facilitare tale Manutenzione di emergenza, il Cliente dovrà fornire a Vector i dettagli di contatto telefonico e di posta elettronica di tre (3) persone separate (i "Punti di contatto di emergenza") che dovranno essere avvisati nel caso in cui sia necessaria una Manutenzione di emergenza.
3. Se nessuno dei punti di contatto di emergenza forniti dal Cliente risponde ai tentativi di Vector di stabilire un contatto entro quattro (4) ore lavorative, Vector con la presente:
   1. . Si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di: eseguire immediatamente la necessaria manutenzione di emergenza sull'ambiente CP o sospendere immediatamente tutti gli accessi (incluso quello da parte del cliente) al servizio di hosting fino a quando Vector non sarà stata in grado di pianificare e completare la manutenzione di emergenza . Tale tempo di sospensione non concorrerà all'Indisponibilità Totale utilizzata nel calcolo della Percentualetage di Disponibilità.
   2. Esclude qualsiasi responsabilità conseguente a qualsiasi azione intrapresa da Vector nella preparazione o nell'esecuzione della manutenzione di emergenza in questo scenario, inclusa, a titolo esemplificativo, qualsiasi responsabilità dovuta a perdita di servizio o perdita di dati.
4. A scanso di equivoci: il Cliente è l'unico responsabile di garantire che tutti i dati di contatto detenuti da Vector per i punti di contatto di emergenza siano aggiornati, se e quando necessario.

Versione del Service Pack e aggiornamenti di rilascio minori

1.  Per richiedere un aggiornamento, il Cliente deve disporre di un contratto di manutenzione valido per le proprie licenze o avere licenze di abbonamento attive.
2. La versione del Service Pack e gli aggiornamenti delle versioni minori saranno pianificati, coordinati e programmati tra Vector e il Cliente.
3. L'accesso all'ambiente CP verrà generalmente interrotto per un massimo di otto (8) ore.
4. La versione del Service Pack e gli aggiornamenti delle release minori devono essere testati e convalidati in un ambiente di test dal lato del cliente prima della distribuzione in produzione.

Aggiornamenti principali sulla versione

1. È necessario pianificare un aggiornamento della versione principale in un progetto di migrazione (quotato separatamente) tra il cliente e Vector; I Progetti di Migrazione non sono inclusi nel Servizio di Hosting e richiedono un ordine di acquisto separato.
2. Un Major Release Update deve essere effettuato al più tardi quando la versione PREEvision utilizzata non è più supportata da Vector.

Documenti / Risorse

VECTOR PREEvision Definizione del servizio Hosting [pdf] Guida utente PREEvision Definizione del servizio di hosting, Definizione del servizio di hosting, Definizione del servizio, Definizione

Riferimenti

• Manuale d'uso